PDCA循环讲述.ppt

学会用PDCA分析问题寻找解决方法 厉 国 2015-12-22 8个步骤 8D: （8 Discplines of Problem Solving） 解決問題的8个步驟 8D 是解決問題一种工具。 ①通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法。 （以顾客为观注焦点！） ②在公司内部管理，是对发生或存在的问题进行分析、查找原因、制定对策；实施对策；进行监视测量、报告结果；采取措施以持续改进过程和绩效（标准化），总结，未解决的事情至下一循环解决。（公司内部质量改进）  8D 步驟 8D 的本質: 問題解決程序 QC 手法的应用 掌握“問題”之要領 1)什么是“問題”? 問題是实际与理想之間的差距 . 2)問題的形态? 1.异常波动性問題 (s 太大) 2.系统性的問題 (Xbar 太低) 3)如何发掘問題? 把問題視作一座冰山 ( 使用工具: 5 Why, 亲和图法,关连图法..) 变异很小, 但却不准确（不合格） 较准确, 但变异却很大 5 Why 1H 工具 丰田生产方式: “反复提出五次为什么” 垂直式思考, 针对問題一层又一层地深入 通常第一个答案不会是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why + 想方法用1How 简单的案子可能4W,3W或2W即找出根本原因,但复杂的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why…?最后要加 1H。 5 Why 例子: 为何停机？ 問1:为什么机器停了? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 5 Why 范例: 为何停机 問1:为什么机器停了? 問2:为什么机器会超载? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 5 Why范例: 为何停机 問1:为什么机器停了? 問2:为什么机器会超载? 問3:为什么轴承的润滑不足 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为润滑泵坏了 5 Why范例: 为何停机 問1:为什么机器停了? 問2:为什么机器会超载? 問3:为什么轴承的润滑不足 問4: 为什么润滑泵会失灵（坏）? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为润滑泵坏了。 答4: 因为泵的轮轴耗損了（轴套磨损） 5 Why范例: 为何停机 問1:为什么机器停了? 問2:为什么机器会超载? 問3:为什么轴承的润滑不足 問4: 为什么润滑泵会失灵（坏）? 問5: 为什么润滑泵的轮轴（轴套）会磨损? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为润滑泵失灵了。 答4: 因为泵的轮轴磨损了 答5: 因为杂质跑到里面去了。 好的（完善的）管理办法? P-D-C-A 计划Plan-实行Do-检查Check-行动Action 是课題达成型QC改善历程 是一种对新的作业标准不断挑战,修正, 並以更新的标准替代的过程 运用PDCA改善前, 应以SDCA來做標準化 四个步驟是一体的,連续的.由相同人或单位所負責,否則常会导致无法衔接 改善行動要有“有效性”验証 PDCA 循环 标准化Standardization-實行-檢查-处理 所有制程在开始运作時都会不稳定, 在这个阶段, 稳定制造工艺使产量固定是很重要的。 待标准建立了並且稳定了, PDCA 則是用來改善工艺提升水准. 但是一旦工艺一改变, 又会马上变得不稳定, 需要以SDCA加以稳定化。 Sigma Rule 异常的定义 认清是系统問題或者是个案异常 系统性的 例如， 每到冬季，一个品牌系列汽车发动机就启动不了。 三班作业都会发生的問題 异常（波动） 例如， 在正常滴下反应时发现温度突然跳跃升高起來的那一点 只有某一班会发生, 某一人有問題 两者解決問題的手法不一样。 Cpk=0.852 -6 4 14 24 34 44 54 64 74 Cpk=1.694 -5 5 15 25 35 45 55 65 5 Why 的分布层次 現在 看得到的, 可感覺 , 可測量 問題 緊急處理 一次因 (近因) 治標對策 (暫時) n 次因 (远因) 治本對策 (永久) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過去 現象 改善行動 防呆設計 为什么机器停了? 为什么机器会超载? 为什么轴承会润滑不足? 为什么润滑泵会坏? 为什么润滑泵的 轮轴磨損? QUALITY CONSCIOUSNESS . ACTION PLAN CHECK DO 7.效果維持 8.反省及今後計劃 6.效果確認 3.对策拟定 2.課題明確化与目標設定 1.主題選定 4.对策担