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RETAILNG MANAGEMENT 零售管理手册  杰米兰帝零售管理手册 主编：杰米兰帝品牌营销中心 目 录 第一篇 企业文化 2 第一章、企业和品牌简介 2 第二章、品牌定位：童趣文化 3 第三章 品牌故事 4 “玩具做天空，糖果做大地，课本变成巨大的游乐场……” 4 第四章 “杰米兰帝”品牌精髓和品牌释义 5 一、品牌精髓 5 二、品牌释义 5 第五章 品牌推广 6 一、企业标志及标志创意说明 6 第二篇、商品知识 7 第一章 面料组成与分类 8 第二章 洗涤与保养 13 第三章 洗涤、熨烫标志解读 17 第四章 “杰米兰帝”商品编码规则 20 第三篇、 店面布置 22 第一章 商品陈列原则 23 第二章 陈列标准、规范 25 第三章 色彩运用 29 第四章 陈列注意事项 31 第五章 卖场气氛 32 第四篇 销售礼仪 33 第一章 仪容仪表 34 第二章 服务礼仪 36 第五篇 销售服务 40 第一章 店铺营业步骤及服务规范 40 第二章 售前准备 42 第三章 售中服务 43 第四章 售后服务 50 第五章 客户投诉处 52 第六篇 杰米兰帝VIP管理标准 54 杰米兰帝VIP管理标准手册 54 VIP卡新开卡简易流程图 59 第七篇 店铺管理 61 第一章 店铺人员岗位职责 61 第二章 店铺规章制度 66 第三章 财务管理 72 第四章 店铺盘点制度 75 第五章 卫生管理制度 80 第八篇 店员管理手册 81 第一章 店员综述 81 第二章 初级店员 86 第三章 中级店员（ 96 第四章 资深店员 101 第九篇 店长管理手册 105 第一章 店长综述 105 第二章 店长岗位说明 109 第三章 店铺的营运流畅 111 第四章 店长的自我提升 119 第十篇 督导管理手册 135 第一章 工作标准 135 第二章 新店开业 137 第三章 日常工作概述 140 第十一篇 商品管理及数据分析系统建立 144 第一章 如何科学订货 144 第二章 销售周期管理 152 第三章 货品清销管理——何谓店铺促销 154 第四章 补货及货品流转 159 第一篇 企业文化 第一章、企业和品牌简介 广州浩桦商业有限公司旗下的童装品牌“杰米兰帝”创立于2011年，“杰米兰帝”品牌涵盖了童装、童鞋、动漫、儿童系列用品，目前在全国区域设有专卖店、专厅，遍布北京、广州、杭州等大中城市。作为中国童装行业的领军品牌，“中国十大童装品牌”“杰米兰帝”童装以其欧陆时尚风格独树一帜、设计新颖、质量过硬等优点获得较高的美誉度。 杰米兰帝的核心价值在于给中国儿童提供健康舒适、时尚百变的着装为己任，让杰米兰帝如同母爱一样，如影随形，伴随儿童健康成长。 第二章、品牌定位：童趣文化 我们做最专业的时尚童装品牌，自由、领先，轻柔、甜美是杰米兰帝的品牌核心价值。杰米兰帝产品已全面覆盖0-12岁儿童的服装、童鞋、儿童系列用品。杰米兰帝注重消费者购物体验和儿童成长经历，给予产品健康本质和童趣文化内涵，让孩子回归童年本真，为孩子带去“不一样的童年趣事”。 品牌风格：自由健康、快乐、时尚 品牌色调：蓝色、粉色、黄色 渠道：国内二、三线商场和商业步行街 第三章 品牌故事 “玩具做天空，糖果做大地，课本变成巨大的游乐场……” JIMINEID品牌创意始源于孩子们奇幻的幻想世界，要将“快乐、自由、梦想”的成长力量，传递给每一位小朋友…… JIMI最喜欢探险，常常幻想自己是宇宙超人，有一次，他利用机智和勇敢，帮助小伙伴赶跑了来农场捣乱的“偷蛋贼“。春天的花园派对，永远是NEID最盼望的事情！NEID喜欢穿漂亮的衣服和五颜六色的鞋子，她总是被周围的赞美逗得“咯咯”直笑。在JIMI和NEID的世界里，他们永远是自己的小小主人，为纯白的人生画上属于自己的缤纷色彩。 “梦想王国”的每个人都很喜欢JIMI和NEID，他们代表小孩子们的活力和朝气，也代表孩子们勇敢和善良的心，JIMINEID为孩子们打造一个专属他们成长的“梦想王国”。 第四章 “杰米兰帝”品牌精髓和品牌释义 一、品牌精髓 JIMINEID品牌注入“小小主人、大世界”的童趣文化，将“自由”诉求无限放大！引进欧韩时尚设计理念，使JIMINEID风格更加新颖独特。 二、品牌释义 品牌定位：时尚潮搭 消费者定位：0-12岁儿童 品牌口号：我很“小”，我梦想很“大” 第五章 品牌推广 一、企业标志及标志创意说