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格式辨正 用語辨正 參考資料 簡介 ? 牛津大學出版社 2005 實用寫作 事務書信——投訴信 教學簡報 實用寫作：書務書信（投訴信） 寫作目的： 對某些事件感到不滿，希望表達意見。 致函有關機構或部門，要求注意或改善問題。 使用場合： 簡介 簡介 香港都會巴士公司公關部 執事先生大鑒： 本人對　貴公司888號巴士班次誤點情況極為不滿，特此來函投訴。 本人居於東涌，每天早上九時於大大廣場的巴士總站乘搭888號巴士上學。車站的資料列明每天早上九時會有一班巴士開出，但近日巴士班次誤點情況嚴重，往往延至九時十五分才發車，使乘客極為不便。 　　本人希望　貴公司作出合理解釋，並確保巴士能準時發車。 　　祝 台安 乘客 王大文啟 二零零六年二月四日 行文注意事項： 須具體、清楚說明問題所在，批評要有根據。 投訴不是謾罵，應理性地表達意見，措詞要得體，以事論事，不要流於人身攻擊。 簡介 實用寫作：書務書信（投訴信） 　本人為美居花園大廈業主立案法團主席，現特函向　貴公司投訴大廈走火通道被雜物阻塞的問題。 　　本大廈多層梯間經常堆放著大量雜物，部分缺德的住戶更把舊傢俬等大型雜物棄置在樓梯轉角處。這些雜物不但阻塞通道，而且大都屬易燃物品，一旦發生火警，後果不堪設想。 　　希望　貴公司盡快安排清潔工人清理雜物，並提醒住戶維護公德，切勿隨處棄置雜物。 祝 台安 美居花園大廈業主立案法團主席 王智衛啟 二零零六年二月八日 指正當中的錯誤 指正當中的錯誤 格式辨正 欠上款 「祝」字沒有入兩格書寫 指正當中的錯誤 下款不應頂格書寫 格式辨正 實用寫作：書務書信（投訴信） 第一物業管理公司 執事先生大鑒： 　本人為美居花園大廈業主立案法團主席，現特函向　貴公司投訴大廈走火通道被雜物阻塞的問題。 　　本大廈多層梯間經常堆放著大量雜物，部分缺德的住戶更把舊傢俬等大型雜物棄置在樓梯轉角處。這些雜物不但阻塞通道，而且大都屬易燃物品，一旦發生火警，後果不堪設想。 　　希望　貴公司盡快安排清潔工人清理雜物，並提醒住戶維護公德，切勿隨處棄置雜物。 　　祝 台安 美居花園大廈業主立案法團主席 王智衛啟 二零零六年二月八日 正確格式 格式辨正 實用寫作：書務書信（投訴信） 上款：頂格書寫收信人所屬機構，另起一行寫上他的職銜、姓名，後面可加知照語如「大鑒」。 正文開首：清楚點明來信目的。 正文主要內容：具體說明投訴的內容。 第一物業管理公司 執事先生大鑒： 　本人為美居花園大廈業主立案法團主席，現特函向　貴公司投訴大廈走火通道被雜物阻塞的問題。 　　本大廈多層梯間經常堆放著大量雜物，部分缺德的住戶更把舊傢俬等大型雜物棄置在樓梯轉角處。這些雜物不但阻塞通道，而且大都屬易燃物品，一旦發生火警，後果不堪設想。 　　希望　貴公司盡快安排清潔工人清理雜物，並提醒住戶維護公德，切勿隨處棄置雜物。 　　祝 台安 美居花園大廈業主立案法團主席 王智衛啟 二零零六年二月八日 正確格式 格式辨正 實用寫作：書務書信（投訴信） 正文結尾：提出改善建議或期望，視乎情況提供聯絡方法。 祝頌語：另起一行，內移兩格寫「祝」字，然後另起一行頂格寫上祝頌語。 第一物業管理公司 執事先生大鑒： 　本人為美居花園大廈業主立案法團主席，現特函向　貴公司投訴大廈的走火通道被雜物阻塞的問題。 　　本樓多層的梯間都堆放著大量雜物，部分缺德的住戶把舊傢俬及其他雜物棄置在樓梯轉角處。這些雜物不但阻塞通道，而且大都屬易燃物品，一旦發生火警，後果不堪設想。 　　希望　貴公司盡快安排清潔工人清理雜物，並提醒住戶維護公德，切勿隨處棄置雜物。 　　祝 台安 美居花園大廈業主立案法團主席 王智衛啟 二零零六年二月八日 正確格式 格式辨正 實用寫作：書務書信（投訴信） 下款：在右下方寫上自稱名分，然後署名，在署名 後面加上啟告語「啟」。 第一物業管理公司 執事先生大鑒： 　本人為美居花園大廈業主立案法團主席，現特函向　貴公司投訴大廈的走火通道被雜物阻塞的問題。 　　本樓多層的梯間都堆放著大量雜物，部分缺德的住戶把舊傢俬及其他雜物棄置在樓梯轉角處。這些雜物不但阻塞通道，而且大都屬易燃物品，一旦發生火警，後果不堪設想。 　　希望　貴公司盡快安排清潔工人清理雜物，並提醒住戶維護公德，切勿隨處棄置雜物。 　　祝 台安 美居花園大廈業主立案法團主席 王智衛啟 二零零六年二月八日 正確格式 格式辨正 實用寫作：書務書信（投訴信） 日期：頂格寫上完整的年、月、日。 用語辨正 指出例子中不當的用語 用語辨正 香港都會巴士公司公關部 執事先生大鑒： 本人對於　貴公司的服務極為不滿！ 　　上星期三早上，本人乘坐007號巴士至鑽石山附近時，巴士的尾部傳出怪聲，接著車