12319周报（2017年第5期总第152期）.doc

12319周报（2017年第5期 总第152期） 徐州市数字化城市管理监督指挥中心 2017年2月4日 内 容 提 要 ● 一周数据分析 ● 受理业务统计 ● 重点问题 一、一周数据分析 2017年1月23日至1月29日，12319热线共受理市民来电511条，日均73条，办结率85.51%，较上周电话量减少395条，本周涉及“市民城管通”电话7条。中心对本周电话量减少进行分析： 1、大面积垃圾类案件较上周减少6 件，下降0.23%。 2、市民城管通类案件较上周减少6件，下降0.06%。 二、受理业务统计 本周涉及城市管理相关业务较上周减少331件，开发区较上周减少3件，泉山区较上周减少23件，云龙区较上周减少23件，鼓楼区较上周减少30件。 本周市民反映热点问题： 序号 问题类型 件数 占电话总量 1 违法搭建 5 0.98% 2 占道经营 24 4.70% 3 店外经营 6 1.17% 4 大面积垃圾 5 0.98% 5 渣土问题 0 - 6 市民城管通 7 1.37% 1、受理分析 受理案卷中咨询类123条，报修类18条，建议类1条， 服务类50条，表扬类59条，举报类139条，投诉类1个，其他类120条。涉及城市管理行业相关业务339条，占12319业务总量的66.34%。 2、处置分析 截至目前，涉及城市管理行业相关问题案件已处理269件，还有70件正在处理之中。受理交通行业案件77件，转办56件，已全部处理完毕；受理供水行业案件25件，转办5件，还有2件正在处理当中；受理管网（井盖）案件8件；受理外部服务案件62件。 其中办结率较高的单位有开发区市容市政管理局；办结率较低的单位有云龙区城管局。（详见附表：本周受理业务统计表） 三、重点问题 1、110-37号来电：泉山区建国西路老教育学院门前有多处垃圾无人清理。 1月23日早上七点多，110向中心反映此事。该问题通过泉山区二级平台转办，问题已处理。中心已向110回复。 2、110-72号来电：云龙区复兴南路书香世家向南，距天桥站台约50米左右非机动车道上，有一处坑，存在安全隐患。 1月26日晚上十点多，市民向中心反映此事。该问题已通过数字化转办，城管局平台阶段回复：正在整顿中。该问题目前正在处理中。 3、本周市民共反映违法搭建(疑似)问题5件，彭鹰空中巡查大队上报0件，制违办上报0件，总体较上周减少21件。其中，违法建设案件4件转至市规划局进行认定（认定反馈为：新增违建1件；1件正在认定中；1件认定时已折除；1件位置在新城区，正在认定中）；1件转至铜山区规划部门进行认定，为新增违建。 附：本周受理业务统计表 本周受理业务统计表 序号 行业 业务单位 受理数量 自行处置数量 二级平台 转办数量 办结数量 办结率 1 城管 市城管局 2 2 - - - 2 泉山区 30 5 25 13 52% 3 鼓楼区 15 2 15 4 27% 4 云龙区 21 6 15 - - 5 开发区 8 5 3 3 100% 6 铜山区 6 3 5 3 60% 7 新城区 - - - - - 8 数字化 208 164 44 23 52% 9 照明处 - - - - - 10 场站公司 - - - - - 11 养护处 - - - - - 12 重点办 - - - - - 13 贾汪区 - - - - - 14 内部服务 - - - - - 15 12319 49 49 - - - 16 交通 公交公司 73 17 56 56 100% 17 中北公司 1 1 - - - 18 运管处 3 3 - - - 19 IC卡公司 - - - - - 20 管网 管网处 8 8 - - - 21 供水 首创水务 20 16 4 3 75% 22 康宏公司 5 4 1 - - 23 同创公司 - - - - - 24 建设 燃气处 - - - - - 25 外部 外部服务 62 62 - - - 总计 511 347 168 105 85.51% 注：业务单位中，（1）数字化类为通过数字化系统转办的12319工单（2）12319类为局内咨询或内部信息工单（3）管网类为井盖类工单(4)自行处置数量类为热线自行联系办理工单。 抄送：徐建局长；局领导班子成员; 各相关单位。 徐州市数字化城市管理监督指挥中心办公室 2017年2月4日印发 - 5 -