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常见问题解答（FAQ） 目 录 第1问：无法正常看到公文附件？ 1 （1.1）解决方法1：调整浏览器配置，使其自动安装附件控件 2 （1.2）解决方法2：手动安装文件控件 5 第2问：如何上传、查阅、修改、下载、删除文件附件？ 6 （2.1）上传附件： 6 （2.2）查阅附件： 6 （2.3）修改附件： 7 （2.4）下载附件： 7 （2.5）删除附件： 7 第3问：如何查看流程流转情况？ 7 第4问：如何申请一个业务流程？ 8 （4.1）申请发文拟稿： 8 （4.2）申请收文登记： 9 第5问：如何删除一个业务？ 10 第6问：流程监控中看不到流程图？ 11 第7问：如何使用文件控件？ 14 （7.1）新建： 14 （7.2）上传： 16 （7.3）删除： 17 （7.4）打开： 17 第8问：文件附件无法上传？ 17 第9问：打开文件失败？ 18 第10问：无法修改文件内容？ 18 第1问：无法正常看到公文附件？ 我处理待办的发文流程（或收文流程）时，在标签页无法查看到公文，出现下图所示页面？ 答： 这是因为您的公文文档控件在您的浏览器的安全机制的设置下没能自动安装。 （1.1）解决方法1：调整浏览器配置，使其自动安装附件控件 依次点击IE浏览器的“”→“”（如图1）→“安全”→“受信任站点”→“站点”按钮（如图2） （图1） （图2） 将办公自动化服务器的地址添加到可信任站点列表中（如图3），办公自动化服务器地址即为您登录办公自动软件时的HTTP地址，如有疑问可向系统管理员咨询。添加成功后点击“确定”按钮完成添加。 （图3） 添加可信站点后，回到Internet选项页面，点击安全书签页，在“Internet”（如图4）自定义级别中，将所有与ActiveX有关的项目设置为“启动”（如图5），同样，也将“本地Intranet”自定义级别中将所有与ActiveX有关的项目设置为“启动”。然后系统将自动提示用户安装附件控件，按照安装向导安装即可。 （图4） （图5） （1.2）解决方法2：手动安装文件控件 方法是在系统登录界面中，（如图6），点击“文件控件下载”，然后按照软件安装向导，将其解压到c:\gc-isoft。然后在c:\gc-isoft中，双击文件fc_upgrade.bat，系统会提示安装成功，点击“确定”即可。 （图6） 第2问：如何上传、查阅、修改、下载、删除文件附件？ 如何上传、查阅、修改、下载、删除文件附件？ 答： （2.1）上传附件： 在进行业务申请时，有时需要上传相关的文档、资料等。可打开“附件”标签页，点击“上传”，在您本地电脑中选择要您上传的文件即可。文件打开时将无法上传，因此在上传文件时请您关闭掉此待上传的文件。 （2.2）查阅附件： 双击打开附件，即可进行在线阅读文件。也可以用鼠标右键点中附件标题来打开并查阅文件。 （2.3）修改附件： 双击打开附件，即可进行编辑，可正常使用批注等功能，退出时系统会自动提示保存您的修改。只有在您有权限修改此附件的前提下没，您可以做此操作。 （2.4）下载附件： 鼠标右键点中附件标题来下载文件。只有在您有权限修改此附件的前提下没，您可以做此操作。 （2.5）删除附件： 首先在附件栏中选择附件，然后点击“删除”即可删除此附件。只有在您有权限修改此附件的前提下没，您可以做此操作。 附件页面：如（图6） （图6） 第3问：如何查看流程流转情况？ 如何查看流程流转情况？ 答： 在待办事项列表或已办事项列表中，选择一个流程后，点击“”即可显示此业务的流程图（如图7），若无法查看，则是因为未下载并安装流程图控件。解决办法：在系统登录界面中，点击“流程监控控件下载”，然后按照软件安装向导安装即可。 （图7） 第4问：如何申请一个业务流程？ 如何申请一个业务流程？ 答： （4.1）申请发文拟稿： 进入办公自动化系统，点顶部菜单的 → → ，如（图8），您即可以看到公文拟稿的页面，如（图9），您可以填写表单，开始拟公文了。 （图8） （4.2）申请收文登记： 只有收文登记员有收文登记的权限. 进入办公自动化系统，点顶部菜单的 → →，如（图10），您即可以看到收文登记的页面，如（图11），您可以填写表单，开始登记您接收到的公文了。 （图10） 第5问：如何删除一个业务？ 如何删除一个业务？ 答： 由于误操作，在您的待办事项中可能会出现多条垃圾数据，只要是由您启动的还未提交走的业务，可以在待办事项中，选中您要删除的工作项名，点击“”按钮进行删除。如（图16）。 提示：只有您申请的并且未提交走的业务可删除。 （图16） 第6问：流程监控中看不到流程图？ 流程监控中看不到流程图？ 答： 因为