浅谈银行柜面服务.docVIP

浅谈银行柜面服务 　　摘 要：当前社会，银行业竞争激励，柜面服务直接关系银行的商誉和今后发展。笔者从服务的特性、区别和如何做好服务等三个方面浅谈银行柜面服务情况，给银行柜面工作提出一些可行建议。 　　关键词：银行；服务；建议 　　俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，优质服务这是一个永恒的历史话题。曾当我们满怀喜悦地憧憬着服务带给我们金融业的美好未来时，我们又不得不关注外资金融机构有过之而无不及的推陈出新，服务再也不是简单的几句词，几多客气，再也不需要我们所做的表面文章。优质服务，它需要我们无私奉献的日积月累，它需要我们持之以恒的不懈磨砺，它需要中国银行业深厚文化底蕴所赋予的企业内涵。基层柜面窗口服务中，服务的质量直接关系着这个银行的商誉和今后的生存和发展，柜面服务的好坏，显得尤为重要。 　　在实际工作中，我们往往把个人的情感掺杂进柜台服务当中，个人的阴晴变化充分地暴露在对储户的态度上，表现在对存取款的态度有异，对存款多少的冷暖不一，对零钱换整钱、没有存折的用户异地存款的怠慢有加，事实上这是不应该的，也是不允许的，更是与我们提倡的优质服务大相径庭的。储户没有高低贵贱之分，在服务面前一律平等，我们不应该把个人的情绪波动及世俗的世态炎凉带到工作中来。对待储户，我们应该尊重他们，善待他们。 储户存款也好，取钱也罢，可就不是来要钱的。他们不是乞丐，我们更没必要给人脸色