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讓心更靠近－談家庭溝通 前牡丹國小校長 李化愚 壹：家庭溝通的重要 每天我們透過語言、聲調、文字、感官（眼、口、手、耳、鼻、皮膚）和肢體動作等彼此傳達、交換訊息和互動，以滿足我們在社交、表達、自尊、安全各方面的需要。二十世紀初期，美國著名的精神科醫師與精神分析師蘇利文(H.S.Sullivan) 曾說，一部「人」的發展史，就是「人際關係」的發展史。每個人自出生起，便活在人際關係裡；在這樣的關係網絡中，我們如何覺知自己與他人的關係，如何看待他人與自己，如何形成自我概念與自我價值感，便成了一項重要的成長課題。 溝通是建立和改善家人關係相當重要的一環，由於家人之間的關係非常親密，加上我們對家人的期望較高，以及受到一些固有模式的影響，往往使我們與家人相處時容易產生摩擦、衝突，無法將對家人的愛和善意適當地表達出來，有時甚至落入挑毛病、發牢騷、仇視的惡性互動循環中，以致和家人無法溝通、關係不和諧甚或感到挫折，同時父母若不顧及孩子的想法與感受，容易失去孩子的信任，導致孩子背著父母鋌而走險，或迷失自我。 在民主社會中，強調的是尊重每個人的自主權利，在多元價值觀的現代生活中，資訊瞬息萬變，民主學習的體制，也不斷在鼓勵孩子表達自我的想法，因此，在親子互動過程中，孩子也出現了種種不同的主張，挑戰父母自幼灌輸給他的單一價值思維模式。然而傳統父母一廂情願要孩子聽話的強勢作為，常與現代重視自主的孩子產生衝突，阻礙了溝通的管道。這些父母認為，孩子愛表達意見就是「頂嘴」，因而產生親子衝突；同時，也有許多父母，雖然重視孩子們表達的意見，卻也徘徊於民主與放縱的界線，深怕孩子一步走偏，就會迷失於五光十色的花花世界裡。 也因此常有許多心力交瘁的父母，不解的探究：為什麼自己那麼關愛孩子，反而造成親子間更大的衝突與鴻溝？其中最大的原因就是親子間的溝通有了障礙。 ?貳：家庭中常見的溝通困難 在家庭中常出現一些不恰當的非語言溝通行為及不恰當的語言溝通行為： 家庭中情感的表達，大部份是透過非語言的方式，如身體距離、眼神的凝視等來傳達。在家庭中常出現的溝通問題是溝通時彼此眼神的接觸很少、臉部沒有表情、聲音很平淡，或是語言和非語言的訊息不一致等。例如母親心疼孩子的食慾差不吃飯，而去買女兒最愛吃的雞排，回來後卻在樓下站在樓梯口對著睡在二樓的女兒，用不情願的語氣大聲喊道：「雞排買回來了，要吃自己下來吃！」。事實上母親很關懷孩子，但是她這樣的溝通方式卻使她的心意打了折扣，孩子聽到這種遠距離的聲音及這樣語氣，可能也會忽略了媽媽的關懷和誠意。所以在日常生活中，與家人之間的溝通，應特別注意語言和非語言的訊息是否一致，而說話時如果眼睛不看著對方或臉部較無表情，則容易被誤會是在生氣。 ? 而不恰當的語言溝通行為則包括了模糊的溝通及過份概括化的陳述等現象： ? 模糊的溝通如：爸爸對要出門上學的兒子說：「你今天很不錯！」，這是一項很模糊的語言表達，有效的語言溝通要標示明確的「行為」所引起的情感反應。例如上一句可改為：「一大早看你穿戴整齊，不用母親叫醒你，就要出門去上學，我覺得很高興。」 另外在家庭溝通中，要表達生氣、失望、怨恨的情緒時，常會出現過份概括化的陳述，此種陳述常扭曲事實且帶有傷害性，例如孩子脾氣不好，母親責怪她時給她冠上她是全家族最糟糕的孩子這項罪名，此種生氣或怨恨過份擴大的結果，常造成孩子極大的挫折感或增強她對家人的敵意；因此在適度或應當的責怪時，應做符合事實的中性陳述。 參：引發溝通障礙的原因 下列這些情形，常常是引起障礙的導火線 一、命令、指揮、支配： ? 許多父母為求快速達成預期的想望，常以父母的權威去命令孩子行動。單向溝通而非雙向溝通。一昧要求孩子絕對服從且不聽孩子說出自身感受及困難。例如孩子表示不想吃飯時，父母的語氣常是：「我要你吃你就吃！不要囉唆！」「現在就給我吃！一定要吃完!」，孩子雖然暫時屈服於父母的威權之下，但是也關閉了溝通之門。常常看到許多父母因孩子很聽話而沾沾自喜，父母說一孩子不敢說二，卻不知道孩子很可能已悄悄為自己開闢了一條暗道，躲避父母的威權，乃至於誤入歧途，這對於現代追求速效的忙碌父母是一大警惕。 ? 二、警告、威脅： 「你不聽話的話，給我試試看！」「不去洗碗的話，今天就不讓你看電視了！」這是警告威脅的語氣。威脅孩子, 說狠話「再說就打斷你的腿。」「你死在外面，不要再回來!」以此強勢的手段處理，會和上一種方式一樣，短期或表面上雖看到孩子的服從，卻逐漸失去孩子的心。 ? 三、批評、斥責： 在時間緊迫的情形下，父母常常會因為孩子不符合期待而動怒，斥責孩子：「你怎麼動作那麼慢！皮在養了是不是？」或是不尊重孩子,不給孩子台階下，批評他：「看