一、客服接待礼仪课件.pptVIP

一、客服接待礼仪二、服务中心的热情接待的标准礼仪三、服务中心接听电话礼仪四、引导礼仪五、电梯礼仪六、在服务礼仪中切忌的几种现象七、认真贯彻公司的创新产品 当今社会交际在人的生活中越来越显的频繁和重要，而交际中最重要的就是礼仪，接待工作也是交际活动的一部分。 现代社会礼仪有更广泛的含义，其中包括礼仪、礼节、行为规范、礼宾次序、道德规范等。 那么服务中心接待中的礼仪就指在接待服务过程中的礼仪、礼节及行为规范、礼宾次序、道德规范，就可以体现出一个人的修养和品德，更能体现一个企业的企业文化和综合素质及实力。 前面陈经理将微笑服务接待流程和注意事项已给大家进行了培训，我在下面就接待礼仪进行简单的阐述和大家一起学习。最后我将微笑服务产品在深圳湾畔片区是怎么贯彻执行的情况和大家分享一下，并给大家准备一个情景小剧和大家一起互动良好的服务礼仪令你与他人沟通更顺利，同时在服务中心接待顾客的那一刻，你的礼仪代表公司的形象，你是公司和管理处的形象大使。。 二、服务中心的热情接待的标准礼仪 当业主进入工作范围时，应起身站立面带微笑目视对方，主动与顾客打招呼，并起身站立，动作要轻（尽量不要发出桌椅碰撞噪音）挺胸抬头。主动用目光捕捉客户，眼含笑意、表情真诚，并与对方进行目光交流。根据情况判断需求提供相应的服务。 下面有一个关于服务中心的接待的情景小剧请员工点评 三、服务中心接听