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谈基层供电企业用电检查与安全管理工作 　　摘 要：随着国家发展程度的加深，基层供电企业的受理的高压专变业务及专线业务数量快速增加，电力用户基数逐渐增大，对电力供应企业的服务质量和工作效率需求越来越大，这对于基层供电企业来说是一个巨大的挑战。科技的发展推动了电力行业的扩展，基层供电企业保证电力服务质量、提高供电运行水平成为当务之急。因此，提高电力企业工作人员的整体素质，加强对用电检查工作，定期对用电客户的用电安全进行排查，对电力运行系统实行有效管理是提高其服务质量的必要手段。 　　关键词：用电检查；安全服务；管理；思考 　　当前环境下，基层电力企业在发展过程中机遇与挑战并存，为了排除电力供应过程中存在的安全隐患、提高电力供应的效率，找到用电检查与安全服务管理工作中存在的问题，并对这些问题加以重视，尽快找出解决这些问题的办法是推动基层供电企业发展的主要动力。本文将根据在多年工作中总结出的实际经验，对基层供电企业用电检查与安全管理工作中存在的不足进行分析，并提出相应的改进方法，为提高基层供电企业的运营效率和服务质量提供理论参考。 　　1 当前用电检查与安全服务管理工作存在的不足 　　对用户的用电安全及用电质量进行定期排查，是提高电力企业服务质量、增强用电安全性、优化电力服务系统的重要举措，同时也是创造基层供电企业快捷、高效、便民服务的主要表现方式。要根据国家相关制度规定对基层电力企业进行科学的管理，通过检查、监督等因素对企业违规运行现象进行排除，落实好电力国家对电力运营管理工作的相关要求，对客户用电规范进行引导，通过监测、维修、客服咨询等形式提高客户用电质量，提高用电安全性。这样能够使得基层供电企业用电电检查与安全管理工作质量得到明显改善，效率也获得很大程度的提升。然而，用户基数的不断增大使得居民及企业的用电需求量逐渐增加，这也使得基层供电企业服务质量标准随之升高。目前，我国的用电检查与安全服务管理工作中仍然隐藏着很多问题，这些问题有待解决，如果得不到妥善处理将会阻碍基层供电企业的发展和服务质量的提升，其中一些比较突出的问题主要体现为以下几点： 　　1.1 客户用电安全缺乏有效监管，安全形势越来越恶化 　　定期检查是保证电力系统运行安全的基本手段，及时的用电检查可以保证供电质量的提升，还能够确保用电的安全性。我国的国家电力部已经被取消，这就使得供电企业自身的行政功能和职责不复存在，导致供电企业在开展有关规定中规范的电力检查内容无法完成，增加了电力检查工作的难度。这种情况使得基层供电企业在进行实际检查时受到多种因素影响，实施起来难度较大，另外很多电力用户在面对供电企业检查时非常不配合，这在无形中又加重了供电企业进行电力检查的压力，部分段落的用电安全检查工作难以实施，这就为用电安全形成了极大的隐患，对用户的生命财产安全造成严重威胁，同时也增加了供电企业运行的风险系数。有时，供电企业在进行制度上规定的内容检查时，像对电力安装时配送的设备进行安全测试，或者对电工的进网资格进行检查，诸如此类安全检查项目操作时就很容易受到客户误解，认为供电企业操作要求过多、工序繁琐，是可以为难客户，因此早晨供电和用电双方交流不是十分融洽。导致用户采用各种理由延迟用电费用缴纳时间，同时双方矛盾的存在又使得供电企业同业标准降低，供电企业的相应检查工作无法完成，导致用电过程中存在的问题一直存在，无法得到解决，久而久之就会形成安全隐患，降低供电服务体系的工作质量，形成管理漏洞。 　　1.2 社会舆论片面导向严重影响用电检查人员的工作热情 　　供电企业自觉接受社会舆论监督，毫无疑问是必要的，但是许多客户缺乏对《电力法》和《电力供应与使用条例》等有关规定的了解，在用电检查人员按照相关规定履行用电检查职能时，部分客户就片面认为是工作人员采取“电霸”作风。事实上，近年来供电企业是十分重视优质服务和品牌建设的，内部的考核制度是十分严格的，一旦发生投诉，就会造成负面影响。为避免给自己造成不必要的麻烦，用电检查人员检查热情不高，影响检查质量。 　　1.3 供电企业为服务于地方经济发展，在报装工作源头上留下安全隐患 　　主动服务好当地政府经济建设发展，是供电企业提高优质服务，创新品牌建设工作的现实需要。但是在具体工作中，我们发现，有些政府部门急于发展地方经济，在招商引资过程中主动为引进企业保驾护航，为确保招商引资成功及各项工程的施工进度，通常与供电企业协调客户供电工程的建设事宜，使一些企业有机可乘，导致存在缺陷的设备入网运行，在报装工作源头上留下安全隐患。 　　2 用电检查与安全服务管理工作产生问题的原因 　　用电检查与安全服务管理工作中存在的问题又很多，导致这些问题发生的原因自然也多种多样，下文将对造成这几种问题的原因进行总结，并对其中几个比较常见