文秘实务与案例（第二版）作者张勇_第二章办公室日常事务管理课案.pptVIP

第二章 办公室日常事务管理 第一节 接打电话 在某公司实习的秘书小李第一天上班，被安排在接电话的岗位。由于心情十分激动，第一次遇到外来电话，铃声刚起，他就积极地抓起电话，“喂，你找谁?” 第二次接电话时，是对方打错了，小魏一听就告诉对方：“你打错了。”然后就挂上了电话。第三次接电话时，电话响了，小魏在第二遍铃声后拿起听筒，对方没有说明来意就直接要找总经理，对方说：“请王总接电话。”小魏很兴奋的说：“王总外出和明旭公司的辛老板打保龄球去了。”对方说：“你知道王总的手机号码吗”李魏热情的帮对方查了号，并在对方的道谢声中说了再见。他觉得自己处理得很好。 问题: 1.在小李几次接电话的过程中，犯了哪些错误？ 2.接打电话有哪些基本规范与技巧？ 第二章 办公室日常事务管理 第一节 接打电话 一、接打电话的步骤 1.接听电话的基本步骤 第二章 办公室日常事务管理 第一节 接打电话 2.拨打电话的基本步骤 第二章 办公室日常事务管理 第一节 接打电话