第十章公共关系活动模式.ppt

第十章 公共关系活动模式 学习目标 一、按照工作方法特点划分的公关模式 （战术型模式 ） 二、按照组织与环境适应程度划分的公关模式 （战略型公关模式） 三、危机管理 第一节 战术型公共关系活动模式 一、 宣传型公共关系 1、含义：分为对外宣传与对内宣传，即运用各种有效的宣传手段传递组织的信息，影响内外公众舆论，迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“策划新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。 2、考虑因素：公众类型、宣传主题 3、特征：主导性强、时效性强、传播面广、推 广组织形象效果快。  二、交际型公共关系 1、含义：即运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系、缓和矛盾、化解冲突，为组织创造“人和”的环境。 2、特征：直接性、灵活性 3、形式：社团交际、个人交际 （1）团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。 （2）个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。它具有直接、灵活的特征，是公共关系活动中应用最多的、极为有效的一种模式。 三、服务型公共关系 1、含义：是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。 2、特征：直接服务、售后服务。 3、目的：以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。 所谓公共关系就是“百分之九十要靠自己做好”，其含义即在于此。 四、社会型公共关系 1、含义：是组织举办社会活动，扩大自己的影响，提高知名度、美誉度的公共关系模式。 2、特征：社会性、公益性、文化性 3、形式：①以组织的重要活动为中心开展活动，如开业剪彩，周年庆典，庆功会等等。②以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。③组织与新闻单位合办活动，如举办大奖赛、文艺演出等。 4、目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。 五、征询型公共关系 1、含义：是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式。 2、特征：长期性、复杂性 3、形式“建立信访接待机构，设置专线电话、监督电话、处理公众投诉、征求公众意见、开展咨询业务、问卷调查和直接面访公众等。 4、目的：通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询。 第二节 战略型公共关系模式 一、建设型公共关系（开拓型） 1、含义：是组织为了开局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络。 2、特征：适用于组织的开创阶段，采用高姿态的传播方式。 3、表现形式：开业广告、庆典，新产品展销、新服务试用等。 4、开展活动时机：一般情况下：企业开业前后的一段时间；更换厂名店名的时机；改变产品商标或包装。特殊情况下：主动向社会公众介绍情况；举办大型的公关活动；危机爆发之前；向社会征集企业名称、徽标；向社会招聘高级人才等。 二、维系型公共关系 1、含义：是通过各种传播媒介，持续不断地向公众传递组织的各方信息，让公众逐渐形成或保持对组织的良好形象，从而巩固与公众的良好关系。 2、特征：一般用于组织的稳定发展时期。 3、形式：“细水长流”、“潜移默化”的方式，“吹风”。 4、活动方式：采取一种持续不断、较低姿态的传播方式、软维系、硬维系。 三、进攻型公共关系 1、含义：是组织与公众发生冲突、与环境产生严重失调，其生存、发展面临阻力、危机时，组织以积极主动的姿态、以攻为守，改造环境、调整与公众的关系，创造新局面的一种公关模式。 2、特征：主动性、进攻性 3、形式：引导社会舆论，降低对抗情绪，减少磨擦冲突。 四、防御型公共关系 1、含义：是当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露出磨擦苗子时，组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众，防御双方失调的公共关系模式。 2、特征：以防御为主，洞察一切，见微知著；居安思危，防患于未然；积极防御，加强疏导，避免矛盾立即采取锐尖化。 五、矫正型公共关系