表达与应对.ppt

诗人李进文有天接到某知名高中的学生来电：「请问你是李进文吗？」 ? 他心想：「应该在别人的名字后面 加个『先生』或『老师』吧？」 ? 但还是答了「我是！」 高中生问他：「听说你诗写得还不错，我们想请你当评审。」 ? 听到前半句，李进文楞了一下。事后回想，诗人不禁笑了起来：「你来邀我当评审，没读过我的诗，也要有礼地装一下嘛。」表达尊重，该有更好的措辞。 但他也纳闷：这么好的学校教出来的孩子，怎么连基本的应对礼貌也不懂呢？ ? 「五年级」世代的李进文回想，在没有手机、电子邮件的年代，他和同学邀文坛前辈到校演讲，总是戒慎恐惧，「要先写信，还要亲自拜访、确认」，麻烦中却多了儒雅余韵。 「现在沟通方便了，语言礼节也省略了。」 ? 在大学任教卅年的散文家廖玉蕙在课堂上总是鼓励学生发言，去年开学第一堂课，她请一位学生说说对某文章的评析，但他讷讷不能言，不论她怎么引导、鼓励，同学推他、拱他，廖玉蕙形容，这学生「东扭西扭，半个小时过去，他就是说不出来。」 临下课前，她跟学生约法三章：「下次上课，你第一个发言喔。」结果，没下次，这名学生退选了。 ? ?会说话，能如实、得体地表达自己，在重视沟通、讲究营销的年代，已是重要竞争力；但是，在我们的传统文化及教育体制里，很少重视「说话」这一课。 在家，小孩子的美德是「有耳没嘴（台语）」；在学校，盛行的「纸笔考试」压抑了许多基本能力，包括起码的口语表达、应对礼节。 「我都跟朋友说，你们以前在玩的时候，我都在葡萄架下练演讲呢。」花旗银行个人消费金融总经理管国霖日前建议社会新鲜人，说和写的能力是很多年轻人都缺乏的；「在现代只会做事是不够的，还要会包装，要能说服别人，这些都要训练。」 美国不同机构的调查也显示，企业对大学毕业生最不满意之处，首推「极差的书写及表达能力」。 ? 廖玉蕙指出，外国教育方式是鼓励学生充分地表达自我，说话、报告，是重要的训练；中国大陆年轻人的伶俐口才，早给世人深刻印象。「跟对岸学生一比，台湾学生说起话来真是太『可爱』了。」 她曾经规定，上台报告不能一直讲「对啊，对啊」，也不能拿「然后」当发语词，结果学生不断笑场，少了这些口头禅，话都说不顺畅了。 ? 经常在校园演讲的学者洪兰也感叹，「我们太少训练孩子培养正确表达自我的能力了」，她忧心，面对全球化、两岸人才竞争，「我们可能输的，就在这点：我们许多孩子说不出自己的想法，也相对缺乏独立思考的能力。」 在影像媒介中成长的孩子，说话或许多了「无厘头」式的随兴与创意，但应对的分寸却失了准头，他们还在寻找适切的语言表达自己。 教书卅年的廖玉蕙观察，「这一代的学生比起卅年前，当然活泼多了，但是害羞、腼腆的学生仍占大多数」。她揣测，现代孩子对计算机飞快打字，真实情境中，话一出口，无法delete、也不能换个身分重来。 面对询问，很多孩子成了「省话一哥」，只会答「还好啊」、「没有啊」，这类「无可无不可」式的答话走天下，即使是求职，面谈主管问「对某某工作有兴趣吗？」仍是：「还好。」专家建议，不如回答：「我的专长是ｘｘ，但是任何领域我都愿意试试看」。后者的说词就漂亮多了。 一位国立大学的教授说，研究助理常替他得罪人，对邀稿或演讲邀约，助理会直统统地回答：「怎么这么晚才来约？」「都快下班了，你不能明天再说吗？」不管对方是谁，就是「直率到底」，直到有人向教授抱怨，他才知情。 ? 教授感叹：应对进退得从头教起，否则进了职场要吃大亏，但是他也怀疑：说话的措辞、应对的分寸，不是从小就该学到了吗？ 散文家廖玉蕙认为，懂得说话，这是现代人必学的一门科际整合的课，起码包括：对环境的观察、对人性的理解、专业知识、自信、足够的语汇、逻辑清楚；还要用对方能懂的语言、能考虑说了的后果。