16、品质管理课件.pptVIP

新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部 新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部 * 新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部 品质管理 讲师自我介绍 课程PPP表 目的: 让学员了解品质管理的必要性和内容， 促进业务的健康发展 过程：60分钟 要领：讲授 品质管理的必要性和意义 1 2 3 品质管理的内容 品质管理常见的问题分析 4 3 2 1 课程回顾 品质管理的必要性 品质管理是银代业务长治久安、持续发展的重要保障和前提,也是提高综合竞争能力的必要措施,确保银代业务健康发展. 品质管理的意义 保证客户利益 提高客户满意度 A B ——对客户 提供优质的服务 C 增强客户信任度 促进业务健康发展 提升公司形象 减少纠纷 品质管理的意义 A B C D —— 对公司 A 提升个人素质和品牌 B 延长职业生涯 C 集中精力拓展业务 D 提高业绩，增加收入 —— 对 个 人 品质管理的意义 品质管理的必要性和意义 1 2 3 品质管理的内容 品质管理常见的问题分析 4 3 2 1 课程回顾 一.保单信息的完整与准确 二.代签名 三.保险合同的完整性 四.保单的回执签收 五.撤保率 六.电话回访 七.飞单 品质管理的内容 一.保单信息的完整与准确 投保人及被保险人如实填写个人信息, 1.发现理财经理刻意修改客户所留地址电话,或有意误导客户不如实填写信