中华讲师网：店面规范培训概要.ppt

北京番茄哦企业管理咨询有限公司编制 | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential * * * * * * * * * * * * * 店面规范培训 培训方法与信息吸收 听 5% 听和读 20% 演示 30% 讨论 50% 互动 70% 教给他人 90% 温馨提示 主动迎送善陪同，技巧专业态度优 能说会练占主动，知己知彼抢先机 邀请体验资料新，区隔陈列出样全 开机展示布置靓，通道畅通环境好 门头工服双合规，噪音竞品全消掉 主动迎送善陪同，技巧专业态度优 顾客进店时有问候语、面带微笑、站姿挺拔；店内顾客多时可点头致意； 顾客离店时面带微笑，清晰说出再见、走好、欢迎再次光临等送客语言 顾客进店时及时迎接、招呼，离店时使用礼貌用语 店员与顾客保持适当距离（1米以内），不会让顾客产生压迫感，同时在顾客需要的时候能够很方便很快被找到 对顾客保持合理的关注和距离 主要询问用语为“请问您给谁用”“请问您主要做什么”等,不能马上推荐产品，而不了解需求； 能够依据客户需求，有针对性的推荐公司销售的品牌产品。 主动了解顾客需求，根据顾客需求介绍产品 对公司的产品熟悉，熟练介绍，不完全需要借助彩页或者其他人的协助； 能正确介绍各类产品售后服务政策（三包政策、保修政策）等 ； 熟练介绍产品配置和功能以及售后服务 主动迎送善陪同，技巧专业态度优 不做与工作无关的事情，如聊天、吃