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第二节: 消费者心理活动的情感过程 四. 影响消费者购物情绪的因素 商品 服务 环境 心态 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一.意志 坚持性. 目的性. 第三节:消费者心理活动的意志过程 是指消费者自觉地确定购买目的并主动支配, 调节其购买行动,克服各种困难,实现预定目标的心理过程. 二. 意志的特征 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 作出购买决定阶段----购买目的的确定, 购买动机的取舍, 购买方式的选择. 执行购买决定阶段----意志活动的中心环节. 体验执行效果阶段. 三. 消费者心理活动的意志过程 第三节:消费者心理活动的意志过程 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 思考题: 1.简述引起消费者知觉选择的原因? 2. 在购买过程中, 影响消费者情绪的因素有哪些? 3. 简述消费者的意志过程? 名词解释: 感觉 记忆 情绪 心境 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三章: 消费者心理行为特征分析 消费观和消费兴趣 消费者的性格特征 消费技能 消费习惯 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一节 消费观和消费兴趣 一. 消费观 是价值观的组成之一，是人们使用价值判断来衡量消费及有关事物的尺子. 二. 几种典型的消费观 实用型消费观 节