58同城网络销售话术集锦(手册)(P21页)金牌.docVIP

【销售技巧分享】销售话术 时间:2010--21 ?一、开场白身份转换（陌生客户首次电话） ??? 打陌生电话很容易被客户直接拒绝，尤其是听说我们是销售的身份，这时我们可以巧妙的转换自己的身份，如果客户在58网上发过帖子，可以参考以下话术： ??? “李先生你好，我是58同城网的VIP客服部的，看到您在我们网站上发了一个帖子，请问您是否考虑一下升级为我们的VIP客户呢？” ??? 接下来就可以顺利地介绍产品卖点了。 二、用二选一的封闭式问题逼近答案 ??? 在和客户电话沟通时，经常会遇到客户说现在有事忙，不方便接电话，下次再说吧，但又不知道下次是何时；或者在约见拜访客户的时间时客户不能确定什么时候有空，这个时候常常令我们陷入尴尬，其实要解决这个问题很简单，可以采用二选一的封闭式问题来逐步逼近答案，比如： ??? “张小姐，请问您今天下午还是明天上午比较方便？” ??? “张小姐，您看我是下午3点还是4点打电话给你比较方便呢？” ??? “张小姐，您看我明天下午还是后天上午来拜访你比较方面？”得到答案后可以继续二选一问题，如果回答是后天上午，可以追问：“那您是上午9点还是10点比较方便？ 三、针对客户的付费疑问 ??? 客户不想一次付清所有费用，想先付一部分，等网邻通产品出来，网站做好后再付剩下的部分，而且客户认为产品、网站都还没有看到，为什么要全部付款呢。遇到这种情况可以这样说： ??? “网邻通是做网络推广的，我们不是专门做网站的公司，网站是我们赠送给你们的，所以我们是直接收全款的，只有那种专门做网站的公司，才会分开来收钱。” 四、针对嫌价格贵的客户 ??? 我们在向客户介绍价格时，会有客户抱怨说怎么这么贵呀，去年才多少钱，现在涨了这么多，不想买。遇到这种客户时，要从反面去刺激客户，可以参考一下话术： ??? “王先生，你想花今年钱享受去年的价格，这个是不现实的，而且现在的价格能享受到的服务比以前更多，因为我们的产品升级了（这里可以仔细向客户阐述新增的功能），绝对是物有所值的。目前我们公司这个产品做得非常好，很受欢迎，价格以后肯定还会一直涨的，所以你晚做不如早做，而且早做早享受，您的信用值又可以持续增加，这个信用值是金钱也买不到的。” ??? “王先生，你想一下股市和楼市，比如一个股票上周50块，今天80块，那您是买还是不买呢？后天可能就涨到90了，您说是不是？” 五、针对犹豫、想拖拉的客户 ??? 在签单的最后环节，如果客户一直没有下定决定，一直犹豫，或者总是说要再考虑一下，那我们可以这样说： ??? “王先生，我们也很理解你的感受，知道你还有一些疑问和顾虑，不如这样，你把你所有的疑问和顾虑都告诉我，让我来给你分析一下，你看如何？”或者也可以强硬一些：“王先生，我们过来就是为了帮助你解答疑虑的，如果你有任何问题都可以提出来，如果我们能解决的就解决，不能解决的我们以后也不会来麻烦你了。” 1.每个网站都有自己不同的客户群体，58精准分类可提供您精准的客户。 2.广告就是广而告之，您在不同网站投放不同的广告可以提高品牌的曝光率。 3.现在很多网站只是给您做个简单宣传，而58可以在广告宣传里出示您的营业执照等资质证明这样可大大提高您的诚信度从而增大您的成交率。 4.请问您去天津吃狗不理包子，去北京吃全局的烤鸭是什么感觉呢？58是中国最大的分类信息网站做广告就是要做的精而不是多。 5.您在其他网站做的效果怎么样？您多做一处广告就多接几单生意啊。 6.最关键的是您知道您做了那么多的网站那个效果最好么？58用营销统计告诉你。 问题2：我不懂网络，连电脑都没有，还做这个有什么用？ 1.网络现在很普及全国3.5亿人在使用，而且网络是未来的大趋势。 2.谈一下各种广告的成本，电视、报纸、和网络相比，网络是性价比最高的。 3.很多你的同行也不懂网络但是他们也做了我们的网邻通都开始赚钱了。 4.介绍58本地生活化精准广告的好处。 5.我们的服务时一对一的，您有问题随时联系我我给您修改，你不懂没问题我来帮你。而且我们后续会有专门的培训课程给我们的客户。 6.你可以不会上网不懂电脑，关键是你的客户会用就足够了，他们找到你你就赚钱了。 问题3： 我做了百度竞价了，没必要再做其他的了？ 1、搜索推广和分类信息网站并不冲突； 2、网邻通性价比更高； 3、多一种渠道推广，更有利于企业发展； 4、客户群体针对性强，及时性高，信誉度保证； 5、网邻通搜索优化功能。 问题4：我已经有网站了，只要你们的WAP网站怎么样？ 1.首先我知道您有网站，但今天我为贵公司提供的是会员，wap只是我们的服务之一。 2.网临通产品时一个系统产品，无法拆分而这一个系统产品能够给企业的推广起到重要的作用。 3.五八同城网临通是企