如何识别他们-CALT-insead.ppt

凌河模拟? 解读 好招 昏招 预计的接受过程 预计的接受过程 一窝蜂效应 (如： 违章横穿马路, 闯红灯, 股市) “大家都这样”是足够让其他人也接受，无须刻意管理介入 因此: 倾覆点 = 此点以后的采用都是自发的 (Wow!) “S”形 接受曲线 倾覆点之后的接受都是自发的 建立“个人档案” 练习2 为什么人们抵制变革 ? 如何“对付”抵制者 ? 抵制变革的原因 对变革的抵制通常来自以下的人们 … 感觉受到变革的威胁(权力、威望、机会、前途……) 不理解变革的意义 对推动变革者缺乏信任 ? 心理恐怖 其他：懒惰、固执 练习3 对变革的抵制: 对我们和对他们 抵制变革的原因 对变革的抵制可能来自以下的人们 … 有很好的理由去抵制 练习4 权力的使用和滥用 凌河模拟? 权力的使用… 您如何反应: 凌河模拟? 高风险策略的使用 - 排挤抵制者- 指令- 越级游说 正面 负面 变革管理: 利用S曲线 最少抵制的路由 坚持 “从中间向下”的战略 着眼于可以达到“颠覆点”的资源 识别创新者和早期采用者 变革管理: 利用S曲线 变革管理:正式和非正式的结构 谁能施加影响 ? 他们是创新者抵制者 ? 都拥有不少支持，无论是否公开的 抵制者的话通常代表了晚期多数的担心 (ref. Maggie Thatcher) 他们处于哪一阶段 ? 如何对付落后者? 变革管理: 利用有影响力的人物 凌河模拟? 主要陷阱 低估非正式结构 重要员工、先锋、门神…… 非正式网络和权力 忽视抵制者 …(特别是万大林, 夏宁) … 对他人有影响 … 将争取他们的可能性从少变成没有 高估权威的作用 关键教训 关键教训 凌河模拟? 采取不同策略的合适时间: 策略可能最有效的时间点…… 凌河商务模拟? 东西方的差异: 中国经理人的教训 高估情商的效用 在建立关系上花太多时间 忽视低层经理 … 或忽视他们非正式的影响力 … 亦或高估他们的权力 面对非确定性时倾向于避免风险 … 但风险是客观存在的 ! 凌河商务模拟? 东西方的差异: 西方经理人的教训 双倾覆点 低层经理不会先于高层经理接受 高层经理在没有一定效果前不会全盘接受 需要和各级经理沟通 … 耗时 … 利用各种不同沟通渠道 减少不确定性，强调收益 琼斯法则 “当事情一团糟时还能微笑的人一定是找到一个责备的对象了” “非强者生存，而是适者生存 (达尔文) 感谢各位的参与 请填写 反馈表格 帮助我们做得更好 联系信息: prof. Albert A Angehrn 阿尔卡特捐赠教席网络经济及电子管理教授IT和企业家精神教授 INSEAD高级学习技术中心主任 albert.angehrn@ ir. Philippe Leliaert MBA MScvisiting lecturer MsM NJUproject manager pl@ Different tactics have different impact on different people: There is a clear link between tactic and timing, in terms of where in the process of adoption a given person is (eg: do not organise a Pilot Test with people that are not very interested yet; do not organise Staff Meeting Discussions with people eager to try) Certain tactics are very effective with Innovators (eg. any communication medium) while totally ineffective with Resisters (who will use open forum-meetings to vent their resistance, and therefore damage progress) Strategy should guide the sequence with which to approach the group: either go for the formal influencers (formal hierarchy), the informal influencers (power brokers), or the innovators. It is not required to con