批发市场物业考标核准.docVIP

XX市场物业管理服务与考核标准 为提升物业管理服务质量，为商户和消费者提供优质的经商购物环境，确保消防安全，市场秩序稳定，特制定以下物业管理服务标准与考核办法。 保洁服务工作标准 行为规范 当班时着统一工作服，佩戴工号牌，不得穿拖鞋、裙服上班。（违反一项扣1分） 头发梳理整齐并扎好，不可化浓妆、佩戴豪华饰品。（违反扣1分） 上班时，不吃零食、不看报、不闲聊、不睡觉。工作相遇时，不交头接耳，不住足长谈。（违反一项扣1分） 举止文明，谦逊礼貌，不粗言秽语，大惊小叫。（违反一项扣1分） 对业主和商户的合理要求，要善意接受并及时处理。（违反扣2分） 为商户、顾客服务时，要使用礼貌用语“您好、对不起、请让一下、谢谢”等，对商户和顾客的询问尽快给予简洁明快的答复。（违反扣1分） 将用于日常工作的保洁用品占为己有，或偷、拿市场内的商铺、公物，一经发现除按价值5倍的扣罚外立即开除。 故意刁难商户，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，除推出非法所得、赔礼道歉外，另扣50元/次，情节严重者予以辞退。 服务标准 按照《保洁工作考核标准》及大市场经营管理要求运作实施。 巡回保持市场内公共区域地面、（含天桥、台阶、墙面、顶部、栏杆、扶梯、垃圾桶、告示牌、告示、公共座椅、防火栓门、消防设施 玻璃面、木门）等清洁无污渍，如有杂物或污物落地，滞留时间1.5小时/周期.(违反扣1分/次) 巡回两次对扶梯、扶手、踏板、