10沟通课件.pptVIP

一个人想要成功! 一、 沟通的含义 沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通首先是信息的传递 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程 二、沟通过程模型 影响编码的条件 知识 社会文化背景 沟通渠道的选择 沟通渠道的信息丰富化程度 【小事深思】 秀才买柴 在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义 在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义(续) 文化情境 高情景文化与低情景文化 三、沟通的功能 一位小学生的日记： “昨天晚上的电视难看S了，那个GG家很有钱，他带着他很恐龙的GF回家吃饭。饭桌上，GG的GF一个劲地向GG的妈妈PMP，那样子真的好BT,搞得GG的妈妈很监介，7456。酱紫我看了一下就上QQ聊天去了。” 二、纵向沟通与横向沟通（按沟通方向分） 实例 我们日常生活中常用的“阿姨”这个称呼，在上海无论女性年龄大小均称“阿姨”，但是如果在其他地区也如此称呼女青年，则会被其误解为她们已经老了而引起反感情绪。有的时候，同一词语在不同地区含义不同。 小姐 对象 爱人 非语言信息及其典型含