物业客服主管年述度职报告及新年工作展望.docVIP

某物业公司年度述职报告及新年工作展望 忙碌的2007已是成长过程中的一段宝贵财富，更加充实的2008已经拉开序幕！2007年，对于本人及部门来说，是快速成长的一年，本着“总结才是成功之母”的至理名言，本人以负责、求是的态度，向公司作2007年述职报告如下： 团队建设及内部管理 （一）团队建设 本人于2007年4月9日正式加入衡阳XX物业管理有限公司，当时正值物业公司成立之初， 百废待兴；根据总公司沐林房产的业务需要及物业公司的实际情况，XX物业只充担了总公司的一个部门角色；本人承蒙公司厚爱，担任客服组主管一职。 入职之初，本人根据公司发展需要及部门人员编制，一方面加强对现有人员的培训考核，一方面加快对人员储备的招聘工作；因客户服务工作的连续性及业务要求，加上衡阳地区物业管理发展状况，物业管理相关专业人员非常缺乏，所以部门人员的招聘、培训成为前期部门团队建设的一项主要工作。 值得一提的是，在公司统一部署的为期一个月的军事训练期间，客服部全体人员不畏酷暑，坚持参与；通过队列及体能训练，培养了员工的凝聚力、团队荣誉感和磨练坚韧不拔的工作意志。 经统计，部门前后共有十八名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，截止至2007年12月31日，部门在职员工为七人，形成以有物业管理专业知识的两人为核心，其他成员不断学习的局面，目前已基本完成公司现阶段人员编制之