物业服务中心组架织构.docVIP

1.0 组织架构图 不能将页面由纵向改成横向 结构图样式同模板， 银川国际贸易中心管理处组织架构图： 2．0主要工作职责 组织编制《客户服务方案》、《客户服务年度计划》和《客户服务年度预算》，参与《危险源管理方案》和《重大环境因素管理方案》编制； 组织识别、理解客户需求和期望，并编制客户服务作业指导书； 处理客户的各类投诉、报修、咨询和建议； 组织收取物业服务费； 策划并组织实施社区活动，与建设单位、业主委员会、社区客户建立良好关系； 依据《客服管理要求》和《客户服务年度计划》开展客户服务日常工作； 依据《客户服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPM标识规范》对客户服务工作进行自评并不断改进。 编 写 人 C/0：杨忠奋 C/0：冯颖杰 编写时间 2008-10-29 2009-4-24 申请人： 于歌 审核人：郭明祥 批准人：王龙贵 发布日期：2009-4-30 深圳市长城物业管理股份有限公司 北京分公司-银川国贸管理处 客服手册－管理职责 编号：BJ17-0501-C601 版号/改次：C/0 密级：D 物业服务中心组织架构 工作文件 第 3 页 共 3 页