高速文明服务社会满意度调查-福建省交通厅.doc

高速文明服务社会满意度调查 福建省高速公路有限责任公司团委 一、项目简介 随着福建省高速公路里程的不断增加，尤其是四小时经济圈的形成，公众出行越来越多的选择高速公路出行方式。同时，社会公众对高速公路所提供的服务也提出了更多、更高的要求。为不断拓展服务渠道，满足社会需求，从2005年起，省公司团委坚持每年组织开展了社会满意度调查活动，征询司乘人员意见建议，构建交流沟通平台；对调查数据进行分析，形成调查报告，为改进高速公路服务提供决策依据。 二、项目实施 2005年，全省高速公路系统“文明段”考评内容创新性的增加了社会满意度和职工满意度考评内容，两个满意度考评部分分别占“文明路段”考评总分的10%和5%。在省公司考评领导小组的统一部署下，社会满意度调查公司由省公司团委结合增强团员意识主题实践组织实施。每年11月，省公司团委按照“文明路”考评要求，自我加压，自我改进，在若干服务区、收费站等向过往司乘人员随机发放测评表，并邀请民评代表等全过程监督，对服务态度、道路畅通、施救清障、餐饮价格等问题进行大样本量的调查测评。通过动员部署、组织实施、分析统计，并最终形成调查报告，向省公司党委汇报，向所属各单位进行反馈。为保证调查结果的客观公正，省公司团委要从各单位抽调素质高、责任心强的团干组成“社会满意度调查工作组”，统一交叉调配到各调查点开展工作。几年来， 均较为圆满的完成了