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天津旅游满意度调研报告 一、调查的背景和目的： 在元旦将至之期我们准备做一个天津旅行社满意调查活动，为营造和谐的社会及人文环境，不断促进天津市旅游行业的发展 本次调查目的：分析顾客对天津旅游的一些需求，为能给您提供更舒适贴心的旅游服务并能获取您的宝贵建议，以此作为客观的依据，并据此提供相应的建设性意见，以便提高我们的总体服务质量。 二、调查内容： 1 选择怎样的旅行方式 2 如果选择旅行社是通过何种途径得到旅行社相关信息的 3因何原因选择来天津旅游 4 对旅行社的服务性价比的评价 5 您认为天津的景点对您的吸引力如何 6 对旅游期间的配套服务的满意度等。 三、调查研究方法： 本项调查通过网络调查为依据通过在网上搜索相关的二手资料和通过在网上发放相应的调查问卷采用抽样调查的方法随机发放问卷通过Email的形式：样本的抽取结构如下：年龄层分段：16岁以下，16到45岁，45到60岁，61岁以上。各层比例采用近似1：1，性别比亦采用1：1。计划抽样400人。 样本采集结构分配图表 单位：人 年龄/性别 16岁以下 16岁~45岁 45岁~60岁 61岁以上 合计 男 50 50 50 50 200 女 50 50 50 50 200 合计 100 100 100 100 400 备注：根据统计学原理，当置信度为98%时，样本量达到380，即可使抽样的绝对误差控制在2%内，完全符合我们此次调研所预设的要求。 四．调查作业进度控制表： 日期 完成作业 备注 11月8日~11月18日 总体方案及抽样方案的论证，设计问卷 11月19日~11月20日 初稿设计 11月20日~11月22日 问卷测试及修正 11月22日~12月7日 问卷实施及资料搜集 12月8日~12月12日 电脑录入和统计处理工作 12月13日~12月15日 撰写调研报告并提交调研报告 五．调查问卷： 天津市旅游满意度问卷 ?为营造和谐的社会及人文环境，不断促进市旅游行业的发展，在旅游到来之际为能给您提供更舒适贴心的旅游服务并能获取您的宝贵建议，以便提高我们的总体服务质量。为中国旅游业数下一面标志旗，以引领中国旅游业，从细节到整体全面、快速、健康的发展。我们代表广大旅游群体真挚而诚恳地向您发出这份调查问卷，望您与我方配合共同完成本次调查问卷，在此感谢不尽。 1.请问您的年龄* 16周岁以下 16（含）-45周岁 45（含）-60周岁 60周岁（含）以上 .请问您的性别是* 男 女 .您通常选择旅行的方式是* 自驾旅游 休闲旅游 文化旅游 风光旅游 红色旅游（革命圣地） .您一般通过何种渠道了解旅行社信息* 报纸/杂志 朋友介绍/推荐 电视广告 网络 .您通常选择旅游的主要原因* 休闲观光 公司组织 节假日 庆祝重要日子 释放压力  .您选择旅行团，通常会根据什么因素进行选择* 公司规模 旅游线路 公司信誉度 全程价格 旅游时间  .请问，旅行社主动向您提供以下哪些服务呢？* 正规旅行社证明 主动签订合同 提供正式发票 .在旅游期间，您对旅行社的性价比* 很不满意 不满意 一般 满意 很满意  .企业总体形象* 很不满意 不满意 一般 满意 很满意  .旅行社的总体质量* 很不满意 不满意 一般 满意 很满意  1.旅游交通* 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 12.旅游餐饮* 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 1.旅游住宿* 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 1.景点安全* 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 15.导游言行仪表* 很不满意 不满意 一般 满意 很满意16.导游解说能力* 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 1.导游服务态度* 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 1.请问您的婚姻状况是* 未婚 已婚  .请问您的家庭平均月总收入是多少元呢？包括全家人的工资、奖金、补贴等所有收入* 1500-2000 2001-5000 5001-10000 1000-30000 30001以上 2.请问您的职业* 政府或事业单位人员 企业职工 个体工商户 离退休人员 学生 2.请. 通过以上几组数据的整理我们发现旅行社的满意度还存在这一些问题，通过我们的讨论与整理 也为旅行社的满意度的提高总结了一些相关的建议： 我们认为旅行社要提高满意度 就要先树立良好的形象这样对顾客满意度的提升有很大的作用。 我国旅行社品牌经营的现状 （1.