店内服务流程及标准2-1.docVIP

店内基本服务流程及标准 一、 早班例会 目的：为了确认店长提出的目标和联络事项等重要信息。另外，店长能够及时与员工沟通每日工作中出现的问题，避免重复出现错误。 晨会：店内营业之前，10分钟左右的时间，店长主持。 敬业词：“我是小鬼当佳人，我做到：‘团结奋进、服务至上、日清日毕、超越自我’，小鬼当佳、因我而佳。” 内容： 检查人员仪容仪表 确认昨天的营业额状况、营业额目标及其他各项业务指示，并记在笔记本上； 对昨日工作详细讲评（出现的问题，工作中值得表扬的人和事），今日重点工作内容的重述； 对日常工作出现的问题进行培训（每天要反复讲解，及时整改）。 提出自己的意见、建议或一天的工作目标。 注意事项 l、早会是一天的开始。精神饱满地打招呼，以此作为一天工作的起步吧。 2、早会是很重要的沟通时间，有任何意见、建议、注意点，要积极的说出来。 二、 迎宾 1、位置 迎宾人员应站立在站在店铺的正门内侧，时刻关注是否有顾客进入店铺。 2、站姿 站立双手自然下垂、双脚自然分开、腰部硬朗、胸部挺直。 门店会议站立，男店员可双手交叉背后，左手托住右手腕；女店员可双手交叉小腹前，左手搭扶右手腕。 3、拉门 站门岗的人员看到迎面走来的顾客，单手把门打开（注意身体不要倚靠门）伸出另一只手指引入店。 4、迎宾 当客人进店时站门岗的门市要主动弯腰30度，