店铺运作流程及管理（P15页）.docVIP

店铺运作流程及管理 一 总则 二 店铺构架 三 岗位职责 四 运作流程 五 售后处理 六．奖惩制度 第一章 总则 1.1 服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。 1.2 管理方针：务实、严格、规范 1.3 管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良 ②软件配套完善，作业有序，服务规范 第二章 组织结构 2.1单店结构 店长 领班 营业员 仓管员 2.2多店结构 总店长 A店长 B店长 C店长 出纳 仓管员 配货员 领班 领班 领班 营业员 营业员 营业员 说明：对于3个以上的大型专卖店（80m2）应考虑设置一名总店长进 行监督。 岗位职责 店长的职责 主要目的与职能 负责所属专卖店人员管理、货品管理、销售管理、账务等日常店务管理，确保店铺正常运转，完成销售任务。 日常工作与职责 负责制定专卖店日常工作计划，分解销售指标，确保店铺正常运转，