李秀杰公共关系程课标准.docVIP

【课程名称】公共关系（42020） 【适用专业】高等职业教育市场营销专业（620402）、物流管理专业 （620505）、电子商务专业（620405）、财务管理专业（620201）等经济类相关专业 一、课程定位 1．课程性质 本课程为市场营销专业的职业技能核心课程，物流管理专业职业技能课程，职业拓展课公共关系学是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。 3．课程衔接 前续课程为《管理学概论》、《销售心理学》 《经济应用文》、《市场营销》、《礼仪》，后续课程包括《市场营销策划》、《客户关系管理》和《推销技巧》。 二、学习目标 通过本课程的学习，学生应能理解公共关系的基本理论，能够按照公关工作的工作程序的要求熟练进行组织的日常公关调研、公关策划、公关计划的实施和评估，能够根据组织实际工作业务的需要协调组织与内外公众之间的关系，具备举办常见的公共关系专题活动的基本技能和操作能力，形成良好的公关工作的沟通能力及团队协作能力，培养学生理论联系实际解决问题的能力。具体包括： 1．理解公共关系的本质，初步具备公共关系理念； 2．掌握公共关系三要素，能识别组织在不同发展过程中的公众对象并开展相应的公关工作； 3．具有设计公关调查方案，策划完整的公关方案的能力； 4．能有针对性地设计公共关系活动类型； 5．能根据组织的需要举办常见的公共关系专题活动； 6．学会与组织内外公众沟通的技巧，掌握塑造组织形象的途径； 7．掌握公关礼仪的要求和技能； 8．具有运用公共关系危急处理的技巧处理公共关系危急的能力； 9．具备良好的语言表达能力、沟通协调能力和决策应变能力； 10.积累健康、诚信、抗挫折的品质； 三、课程设计 本课程以企业仿真案例为载体，以培养学生市场营销岗位能力为核心，以职业能力培养为重点，根据专业人才培养目标，营销岗位（群）工作任务要求，选取教学内容，通过对企业的调研，和合作，设计若干个典型的仿真案例作为学习情境，确定学习目标及学习任务内容；本课程采取“基于工作过程的项目导向式教、学、做一体化”的教学模式，以学生为主体，以组织公共关系工作过程为导向组织教学及考核。（见表1课程总体设计） 表1 课程总体设计 课程名称 公共关系 计划总学时 54学时 情境名称 情境描述 参考学时 情境一： 情境二： 设身处地地思考如果你是的人，你会如何处理的问题，并组织他们开展讨论。情境三： 情境四： 公关专题活动的特点公关专题活动策划中应注意的事项、公关专题活动实施要点等内容情境五： 社会组织面临的公关危机类型、社会组织公关危机的特点产生危机的原因危机公关要点的基本内容。 情境六： 公共关系礼仪的基本含义、特征；介绍与交谈、握手与名片、仪容与服饰；公共关系社交的宴会、舞会、拜会、赠送礼品、电话等主要形式及方法 提问、课堂实训结果检验、课后练习（下次课课前检查）； 终结性评价： 卷考——判断题、选择题、分析案例等。 学习情境二：对组织内部和外部公众的公关 学时：10 学习任务 1． 建立和协调内部公共关系的重要意义、协调的原则和内容。 2．员工、股东等内部公众关系协调的方法 3．消费者、协作者、竞争者、新闻媒介、政府、社区等外部公众的协调方法。 4．组织形象的构成要素、塑造组织形象的原则、方法和步骤。 5．组织CIS系统建立的内容。 学习目标 1．知道组织内外公众的构成。 2 . 掌握协调内外公众的原则。 3．会对员工、股东关系的协调采用灵活的方法技巧。 4．会对消费者、协作者、竞争者、新闻媒介、政府、等外部公众关系进行协调。 5．掌握组织形象的构成要素及评价指标。 6．掌握组织形象CIS的内容。 7．具备运用组织识别系统策划理念塑造组织形象的能力。 学习内容 1．公共关系协调的涵义、原则。 2．内部公众构成及关系协调。 3．外部公众构成及关系协调。 4．组织形象的涵义与特征。。 5．组织形象的构成要素。 6．塑造组织形象的原则 、方法和步骤。 7．组织CIS策划。 教学模式 项目教学 学习过程 1．以组织实际发生的典型案例为载体，通过案例介绍启发引导同学分析内部公共关系协调的重要性及协调方法技巧。（启发教学法、探究式教学法）（4学时） 2．通过案例讲授外部公众关系的重要性，外部主要公众关系及协调的方法。（案例教学法、探究式教学法）（2学时） 3．通过课件播放各种组织的外在形象，集中讲解组织形象的构成要素，同时引导学生举一反三日常所见的如麦当劳等组织的形象要素，在此基础上老师归纳塑造组织形象的原则 方法和步骤。（案例教学法、探究式教学法）（2学时） 4．教师把课前准备好的不同组织的CIS设计展示给学生看，同时归纳