旅行社经营管理陈锡畴等第九章旅行社外联业务管理课件教学.pptVIP

* * PPT研究院 POWERPOINT ACADEMY 第二节 业务洽谈与合同签订 (1)餐费 是指旅行社为消费者提供的早餐及正餐(中、晚餐)的费用。(2)房费 一般是指双人标准房的房费。(3)交通费 一般是指城市到景区、城市内外的交通费用，包括乘坐火车、飞机、轮船、游船、长途巴士等的费用。(4)附加费 主要包括景点超公里费、特殊门票费、游江游湖费、机场税、保险费、特殊项目服务费等。(5)综合服务费 主要包括订车(船、机)票服务费、导游服务费、出境团队按日收取的小费等开支。 第二节 业务洽谈与合同签订 4.达成交易 5.编制接团计划三、旅行社外联函电洽谈处理1.外联函电的类型(1)电话 电话是最有效、最迅速的一种洽谈工具，也是旅行社外联人员与客户联系最常用、最广泛的方式。然而由于电话联系无法留下书面凭证，所谈内容容易发生漏记、错记，引起不必要的麻烦，因此，电话只能作为一般业务联系和口头洽谈之用，最后达成的协议要用传真、函件或者电传等方式确认。 第二节 业务洽谈与合同签订 (2)传真 传真是一种通过传真机传递文字图像的通信方式。由于传真能将书面文字按原貌展示给对方，既迅速又方便可靠，目前已成为旅行社外联业务中使用最广泛的通信方式，也是确认旅游交易协议的主要手段。传真件的格式，根据文件内容的不同而不同，可以用普通书信格式，也可以用旅行社专用的传真