vip客户维系与挽留实施方案总结.pptVIP

客户服务呼叫中心 3VIP班组维系与营销工作 * 根据《联通移动VIP客户维系与挽留实施方案（试行）》结合我公司实际，为进一步确立3GVIP班组工作职能，实现对3VIP客户专属服务，提高客户忠诚度，从而达到延长VIP客户生命周期，增加3GVIP客户在网收益的目的 。 * 2 维系目的、维系指标、工作职责 1 4 3 3GVIP客户群现状 具体工作内容 工作中出现的问题 目 录 5 未来工作的开展 维系目的 1 2 3 3GVIP客户维系通过客户关怀、营销政策、成本释放等维系手段，建立3GVIP客户的长期联系，从而达到延长VIP客户生命周期，增加VIP客户在网收益的目的。 客户关怀维系 通过对VIP客户通信消费行为、方式、特点的研究，面向VIP客户群制定并推出的营销活动、资费政策、业务或产品，通过引导目标VIP客户使用营销政策，实现提升VIP客户价值、增加VIP客户在网黏性，实施有效的VIP客户维系。 成本释放维系 以客服中心为主体，向3GVIP客户有针对性的释放成本，提高老用户的忠诚度和降低不稳定用户的离网倾向为目标的维系活动。 客户经理面向VIP客户有针对性地开展“一对一”服务、VIP客户等级服务、俱乐部会员活动、积分应用活动、信用度实施等日常服务关怀方式进行VIP客户维系，提升VIP客户感知度和满意度。根据VI