AC尼尔森的顾客消费满意度调查[37p].pptVIP

选择本店购物的主要原因按重要性排列:大鹏 问题: 请参见您为什么今天选择这间店购物的理由,请按其重要性进行排列. 请从“1”=最重要到“5”=最不重要进行排列. 基数: 有效样本总数 500 100 所有商店% % 大鹏-- 所有商店% 大鹏 便利/离我家很近 64 23 服务好 55 76 是一间值得我信任的公司 41 45 很容易找到我需要的商品 28 22 清洁卫生 27 22 品种数量很多 22 35 生鲜食品质量好 20 13 低价 15 26 商品的陈列很好 9 14 收银效率很高 8 5 促销吸引人 6 13 店面宽敞 6 6 总结 - I 华润顾客平均每周的购买频率是10次。“菜市场” 和 “其他超市”是主要的潜在竞争对手, 其次是大卖场 (每周1次)。女性顾客的购实频率比男性为高。 在5间研究门店之中, 顾客过去1周在华润平均购买了7种产品,而在其他商店购买了11种产品。消费者忠诚度指数最高是”水贝”, 其次是“百仕达”。“梅林“ 的同业超市竞争指数最低, 这意味着它所面对其他超市的竞争最大。而其所提供的服务质量亦较其他门店逊色, 导致消费者忠诚度指数偏低。 百仕达顾客平均家庭收入超过一万元,对休闲食品有较强的需求,百仕达应尽量发展这方面的优势及推出一些较优质的单品来提高盈利能力。 总结 - II 在所有的研究产品之中,