段香老师—商务礼仪与职业实形据象塑造.docVIP

商务礼仪与职业形象塑造 【培训讲师】段香老师 【课程收益】 塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。 【培训对象】 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员 【培训时间】2天 【课程大纲】 第一章：现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求 二、交际礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 2.接待与拜访礼仪： 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4.商务通讯礼仪：电话礼仪 5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等 6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧 三、沟通礼仪 1.语音、语速、语调、音量的把握 2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声 3.交际礼貌用语 4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 5.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 6.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 四、餐宴礼仪 1.中餐礼仪 2.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在