第一章绪論.PDFVIP

第一章 緒論 本章共分為研究背景與動機、研究目的、研究問題、研究流程、研究 範圍與限制等五節，茲其分別敘述如下： 第一節 研究背景與動機 回憶個人參與軍事圖書館經營與管理 工作僅有十八年餘，在這說長不 長又不算短的日子裡，每天所有的計畫作為都是圍繞「如何提升使用率與 讀者滿意度」而努力。所幸個人歷經九任校長以來，對圖書館均十分重視， 並支持本館實施擴充整建計畫，將設施設備汰舊換新，與積極籌措相關經 費執行定期圖書期刊採購作業。不論是建築物硬體建設、樓層設計、行政 設備設施規劃、軟體需求與書籍期刊 招標、舊館圖書下架、運用非圖書專 業士兵配合分裝、夜間載運、堅守進度管制與上架速度、經過多日日與繼 夜搬遷（一般圖書館不可能有此等經驗）、才有今天館內規模，當下處於日 新又新的階段未曾停歇。當然軍事圖書館的館員服務品質好壞與否，也是 決定於軍事讀者（軍官、士官、士兵）主觀的滿意度，此為研究動機之一。 為服膺現代軍人需求，面對數位訊息高度傳遞的時代，暢通網路更是友軍 間情報交流的必備通路。所以要建構 一般學術網路與軍事獨立封閉且安全 的軍事網路，此為研究動機之二。 1 第二節 研究目的 我們知道軍事院校圖書館是屬於專門圖書館類，須符合軍事讀者對哲 學、科學、兵學等三大類為主的特殊需求；簡言之，哲學是提供革命軍人 釐清精神上的「生與死」問題，找尋「犧牲小我完成大我、我死則國生」 的新生命價值；科學是以支援大學學程 教學所需館藏為主，並以能運用在 軍事作戰有關的內容為優先，基本上這 些需求與一般大學科目並無重大差 異，但較著重於軍事上的運用；兵學領域是與一般大學較為不同的，初步 區分有戰技、戰鬥、戰術、國家戰略（又區分為軍事戰略、經濟戰略、文 化戰略、政治戰略等等）、國際戰略；或是單兵、伍、班、排、連、營、團、 旅、師、大軍作戰等層級區分。因此我們館藏目標需要廣泛的蒐集此三大 領域與層級不同資料，方能提供軍事研究讀者的基本需求。 基於上述之研究背景與動機，本研究之目的為： 一、瞭解軍事圖書館所要提供的服務品質構面與如何有效提升，否則將難 以令提供各級軍事領導幹部研究時所需及維持高滿意度。 二、瞭解國軍各級幹部從事軍事研究不同屬性使用者，對服務品質的滿意 度有何影響。 三、嘗試從服務品質分析與使用者屬性特質，對圖書館進行服務品質與滿 意度作因素分析。 四、尤其部分數位資料庫附有「限閱、密、機密、極機密、最高機密」等 級，不能以簡單的資訊流通、資源共享來建立借閱規則。 2 第三節 研究問題 根據上述研究目的，本研究提出下列幾點： 一、瞭解使用者針對圖書館服務品質各項目之滿意度為何？ 二、瞭解各屬性讀者基本背景變相與圖書館服務品質滿意程度之間的關 係？ 三、透過多變量分析，瞭解使用者與圖書館服務品質之間的函數關係為何？ 四、國軍實施「精進案」後，軍事圖書館面臨經營取向為何？針對軍事圖 書館發展趨勢，師生反應如何？ 3 第四節 研究流程 基於研究目的，研究方法與內容，問卷設計，資料蒐集及資料整理與 分析，為提高本研究的信度與效度，本研究的流程設計如圖 1-1圖書館服 務品質與滿意度模式建立之研究流程圖所示。 研究動機 研究目的 確立研究主題 蒐集文獻資料 文獻探討 建立研究架構 問