公司礼仪手册2012新版.docVIP

集 团 礼 仪 手 册 公司礼仪推广小组 2009年修订版 目录 第一部分：前言 第二部分：公司礼仪规范 晨迎与晨会礼仪； 仪表礼仪； 仪态礼仪； 鞠躬礼仪； 邮件礼仪； 电话礼仪； 会议礼仪； 接待及拜访礼仪； 职场礼仪； 社交礼仪； 第三部分：公司礼仪管理办法 公司礼仪推广小组简介 礼仪培训 礼仪管理 礼仪文化宣传 其他要求 第四部分：附录 附录一、公司礼仪格言 附录二、中华礼仪名言 附录三、中西礼仪文化趣谈 附录四、礼仪小刺猬 附录五、礼仪之星大赛盛况回顾 第五部分：联系我们 第一部分：前 言 以微笑和鞠躬为核心内容的公司礼仪是集团董事长马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。经过多年的推广实践，公司礼仪已经成为独具特色的公司企业文化的重要组成部分，成为公司品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为公司系统二十多万员工自觉的行为规范。 公司礼仪是公司“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广公司礼仪要做到标准化、系统化和一致化，经过持久推行落实，最终形成公司品牌的差异化。 公司礼仪文化作为一个开放的文化体系，与时俱进，随着公司的不断发展壮大，其文化内涵也越来越丰富、礼仪规范越来越全面。 这一版的《公司礼仪手册》，根据公司近年来企业文化的发展，整理归纳了更为全面的礼仪规范。 第二部分：公司礼仪规范 一、晨迎与晨会礼仪 晨迎礼仪： 晨迎礼仪标准： 晨迎作为公司重要的礼仪文化活动，集团总部和分支机构及各营业部都应建立晨迎制度，安排晨迎值班人员； 晨迎以部门为单位，由总部和机构的礼仪总负责人安排确定，每个部门都应参加晨迎轮值； 每个部门的晨迎由本部门的礼仪责任人和联络员安排确定，每位员工（包括各级领导干部）都应参加晨迎轮值； 晨迎部门须安排晨迎人员（2~4人，根据机构大小而定）佩戴公司绶带于当天上班前一小时进行晨迎； 因故未能参加晨迎者，须提前安排替代人员； 晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！” 晨会礼仪： 晨会礼仪标准： 集团总部晨会开始时间为每天早上8：55，其他地区分支机构及各营业部可根据当地实际情况安排晨会时间； 晨会中颂唱公司司歌、公司训导必须声音洪亮、精神饱满； 晨会列队以部门为单位，队列排列整齐，全体立正，站姿挺拔； 全体员工应每天准时参加晨会，保证出勤； 晨会礼仪要求： 作为提升员工队伍精神状态的重要手段，各单位领导要高度重视，以身作则，严格执行晨会礼仪，并承担起保证晨会质量的责任； 有需要、有条件的单位，可以定期或不定期地组织二次晨会，利用二次晨会来丰富晨会的内容，进一步增进沟通与交流，如宣导相关政策、交流业务信息、通报新闻，介绍新人等； 二、仪表礼仪 男职员仪表标准： 星期一至星期四，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤； 星期一至星期四，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方； 星期一至星期四，必须在西装左胸前佩带公司徽标，不得将司徽系在工作卡带上； 星期五可以着职业休闲服装，不得穿背心、无领衫、休闲短裤及拖鞋上班； 上班时必须佩带工作卡； 男职员仪表要求： 应精神饱满，面带微笑； 必须理短发，保持头发的清洁、整齐； 必须经常整刮胡须，保持面容整洁； 西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品； 必须剪短指甲，保持清洁； 皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。 女职员仪表标准： 星期一至星期四，女职员必须着职业套装或套裙，搭配与套装协调的皮鞋；夏季女士职场着装必须以有领有袖的职业套装或套裙为准，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；整体色彩搭配建议不要超过3种，不得穿着“露、透、短”的服饰、以及各式拖鞋进入职场； 星期一至星期四，必须在套装左胸前佩带公司徽标，不得将司徽系在工作卡带上； 星期五可以着职业休闲服装，不得穿背心、吊带装、无袖休闲服、休闲短裤及各式拖鞋上班； 上班时必须佩带工作卡； 女职员仪表要求： 上班时可化淡妆，面带微笑； 须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整； 西装、西裙、衬衣须平整、清洁； 指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油； 穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损； 皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。 三、仪态礼仪 仪态礼仪要求 （一）微笑： 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 要与对方保持正视的微笑； 眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光； 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 （二）目光： 在与人谈话时，大部分时间应看着对方； 正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角