保洁服务流程及标.ppt

保洁服务流程及标准 主讲人： 钟点工家居清洁标准: ◆ 清洁顺序原则: 由可封闭空间开始，从外向内、从上到下、从左到右、从深到浅顺序清洁。 1、卧室清洁标准 ◆ 所需工具标准 鞋套 玻璃水 台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块） 地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块） 掸子 吸尘器 改装后菜瓜布一块 大垃圾袋一个 毯子 香水 白手套一副 2、书房清洁标准 书 房 3、客厅清洁标准 客 厅 4、厨房清洁标准 厨 房 5、阳台清洁标准 阳 台 5、卫生间清洁标准 卫 生 间 5、卫生间清洁标准 玄 关 工作总结 谢 谢 ！ → 清理表面垃圾 → 清洁防盗网 → 清洁护栏 → 清洁阳台玻璃 → → 清理阳台物品 → 检查 清洁地面 → 整理工具退出 整理花草 ◆ 所需工具 玻璃水 地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块） 改装后菜瓜布一块 毯子 大垃圾袋一个 白手套一副 ? 清理表面垃圾 将有形垃圾装入大垃圾袋中清理至卧室门口。 ? 整理花草 拾枯叶，将枯叶收集至大垃圾袋。浇水（隔夜水）。（征询客户意见） ? 清洁防盗网 用湿布擦防盗网。注意不要滴污水到楼下。 ? 清洁护栏 用湿布擦洗护栏，然后再用干布擦干。表面要洁净光亮。 ? 清洁阳台玻璃 封闭试的阳台的玻璃喷玻璃水再用干布将玻璃擦净。 ? 清洁地面 阳台地面先用湿布清洁，再用干布清洁。 ? 整理阳台物品 征询主人意见把阳台物品分类摆放整齐。 ? 检查 白手套检查一遍，有不净的地方重新清洁。 ? 整理工具 整理工具，退出。 → 通风 → 清洁玻璃及镜面 → 清洁卫浴 → 整理洗漱用具 → → 清洁地面 → 检查 清理垃圾 → 整理工具倒退出门 喷清洁剂及洁厕剂 ◆ 所需工具 玻璃水 台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块） 地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块） 改装后菜瓜布一块 胶皮手套一副 一次性手套一副 大垃圾袋一个 白手套一副 ? 通风 打开窗户，保持最大通风量。 ? 喷清洁剂及洁厕剂 用清洁剂喷洒在卫浴具上，如排气扇、脸盆、浴缸、墙瓷砖上待擦。将洁厕精喷在马桶及底部待刷。 ? 清洁玻璃及镜面 将玻璃水喷在玻璃及镜面上，用棉布擦拭干净。窗台玻璃喷玻璃水再用干布将玻璃擦干净，用半湿布擦拭窗子边框，再用干布擦干水。用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢。 ? 清洁卫浴 1） 将所有喷过清洁剂的地方用湿布擦干净，脸盆、浴缸等里有头发的要收集放入垃圾桶，以防堵塞排水管。再冲洗干净、抹干。 2） 清洁马桶时要戴上胶皮手套。要求表面无污秽，无锈，光亮洁净。 ? 整理洗漱用具 净手，戴一次性手套，将各类洗漱用具洗净分类摆放整齐。如浴巾与清洁巾、洗脸布按一定次序放好。 ? 清理垃圾 将垃圾用大垃圾袋装好。 ? 清洁地面 地面头发要收集放入垃圾袋，以防堵塞地漏。用拖把拖干净，转角及脏污处重点清洁。最后用水冲洗干净。 ? 检查 白手套检查一遍，有不净的地方重新清洁。 ? 整理工具及退出 整理工具，连同垃圾一起退出，轻柔关门。 → 开门 → 清洁地板 → 整理鞋类 → 检查 → 结算及最后整理 → 将工具箱移出门外 清洁墙面 * 通风 → 清洁墙面及窗台 → 清理表面垃圾 → 整理床铺 → 清洁台面 → 清洁地面 → 检查 → 喷香水 → 整理工具后退出门 卧 室 ? 通风 开窗，保持最大通风量（10—15分钟）。 ? 清洁墙面及窗台 1）清洁壁画、壁挂。 带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干。 无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。 2）清洁空调。先用半干布清洁空调外壳，再卸下过滤网，用水冲洗后擦干，然后安装。 3）向玻璃喷玻璃水后再用干布擦干净。 4）用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢，用半湿布擦拭窗框。 5）清洁墙角线：用吸尘器清理，转角处重点清洁。 ? 清理表面垃圾 将有形垃圾装入大垃圾袋中清理至卧室门口。 ? 整理床铺（需征得用户同意） 1）清洁床头的壁画、壁挂等。 带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干。 无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。 2）清除床上的杂物至指定地点。有些客户的床上会有一些客户喜欢的物品（如儿童床上的易碎易坏的玩具等），必须轻拿轻放。 3）整理衣物 （1） 戴白手套 （2） 按照用户要求将衣物放入衣柜（挂/叠） 注意：如有真丝类衣物要注意不要造成刮伤。 4）清洗衣物。衣物分类后选择机洗或手洗。 5）需要清洗床上用品 （1） 床单和被罩选择机洗。 （2） 晾晒棉胎。 拆除床单被被褥后，应询问用户需不需要晾晒棉胎。若需要，则需询问清楚晾晒在哪里（阳台或天台），同时应提醒用户记得收棉胎。（用随身携带的记事本记录晾晒棉胎时间及地点，回公司后通知前台/呼叫中心提醒用户回收。） 6） 无须清洁床