房地产销售经理注意事项及岗位职责探讨.doc

地产销售精英培训术 课程共分十天 时间内容 第一天详细介绍公司背景，在公众心目中的形象，公司的目标，包括项目推广目标和公司发展目标，确立员工对公司的信心；讲解销售人员的行为准则以及制定销售员个人目标 第二天介绍物业的详细情况，包括规模、定位、设施、价格、买卖条件；物业周边环境、公共设施、交通条件；该区域的城市发展计划，宏观微观经济因素对物业的影响情况。 第三天讲解洽谈技巧。如何以问题套答案，询问客户的需求、经济状况、期望等，掌握买家心理。 第四天展销会场气氛把握技巧。销售员依次序接待客户，与客户交谈的礼貌用语，多客、少客及下雨天应该怎么做。 第五天物业管理课程。包括物业管理服务内容，管理规则，公共契约等。 第六天推销技巧，语言技巧，身体语言技巧，客户心理分析。 第七天签定买卖合约的程序。展销会签定买卖合约技巧。 第八天讲解房地产法规。包括土地管理法、房地产交易管理条例、房地产登记条例、租赁条例、物业管理条例以及房屋抵押贷款管理规定等。 第九天以一个实际楼盘为例进行实习，运用全部所有方法技巧完成一个交易。 第十天实地参观他人展销场地。 地产销售精英作战前的培训演示 下列问答，它是房地产推销上最基本的知识，每一个推销员对任何一个案例，都可依本问答，事先模拟答案，作为推销作战的准备。 1、本项目的地点及地址？ 2、试述本项目大环境特色？ 3、试述本项目小环境特色？ 4、本项目所处位置，将来有何发展性？ 5、本项目的交通情形？ 6、本项目附近有哪此市场？每一市场的位置及营业状况？与本项目距离路程？ 7、本项目附件有哪些学校？（幼儿园、初中、高中、大学） 8、本项目的学区是哪所学校？距离路程多远？ 、本项目占地面积多大？容积率是多少？ 、本项目的规划用途？有哪些公共设施？ 、本项目共有多少户？怎样区分？ 、本项目座向如何？ 、本项目共有几层？全楼总高度？每层高度？及地下室高度？ 、本项目总建坪有多少？公共设施所占比例？阳台面积所占比例？ 、本项目电梯共几部？厂牌？ 、本项目采用何种形式交易？（买卖或委建） 、本项目的产权情况？建照号码？ 、本项目座落地号？地段？ 、本项目何时开工？多少工作天？何时完工？ 、本项目有无停车场？如有，使用情形如何？ 、本项目的贷款年限如何？由何家银行承货？每月摊还多少？ 、本项目订购时须缴多少订金？何时签约？签约时应携带何种证件？在何处辨理签约手续？ 、除总价外，尚须缴付哪些费用？大概多少？ 、本项目所需要契税，预估多少？ ????一、?工作态度????1、?服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。????2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。????3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。????4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。????二、?服务态度????1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。????2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。????3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。????4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。????三、行为举止????1、站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。????2、坐姿：????1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；????2）陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；????3）双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；????4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。????3、交谈时????1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；????2）不可整理衣着、头发或频频看表；????3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；????4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；????5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。 ??售楼部工作制度????一、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。????二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。????三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待