《管理学教学资料》第十二章_沟通职能.pptVIP

第十二章 沟通职能 §1 概念及作用 §2 人际沟通 §3 组织沟通 §4 管理案例 §1 概念及作用 一、沟通的概念 二、沟通的作用 一、沟通的概念 沟通是指意义的传递和理解。即接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致的。（斯蒂芬·罗宾斯） 沟通首先是意义的传递； 信息不仅要被传递到，还要被充分理解； 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义； 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程； 注意：沟通不是达成协议 良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。如果有人与我们意见不同，不少人认为此人未能完全领会我们的看法，换句话说，很多人认为良好的沟通是使别人接受我们的观点。但是，我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。当一场争论持续了相当长的时间，旁观者往往断言这是由于缺乏沟通导致的，然而详尽的调查常常表明，此时正进行着大量的有效沟通。每个人都充分理解了对方的观点和见解。问题是人们把有效的沟通与意见一致混为一谈了。 S·罗宾斯《管理学》P295 发表不同意见的权利 我不能同意你说的每一个字，但我誓死捍卫你说话的权力。