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管理信息系统复习资料 选择题：20分（10*2’） 填空题：10分（5*2’） 问答题：26分（共4题）） 应用设计题：29分（共3题） 综合题：15分（1题） 第一章 信息系统和管理 1. 人类社会发展的三大资源：信息、物质和能源。 2.信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程。它反应了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。 3.信息的概念和特性：信息是关于客观事实的可通信的知识，信息具有事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、变换性和价值性。按照管理的层次分为： 战略信息、战术信息和作业信息；按照应用领域分为： 管理信息、社会信息、科技信息等；按照加工顺序分为：次信息、二次信息和三次信息等；按照反映形式分为： 数字信息、图像信息和声音信息等。 4.信息的度量：信息量发出的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道信息的内容，那么信息中所包含的信息量就等于零。我们可以利用概率来度量信息。 5.数据：是对客观事物的性质、状态、以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。 6.数据和信息的区别和联系： 信息是加工之后得到的数据，是逻辑性或者观念性的；数据是记载客观事物的符号，是物理性的； 信息是数据的内在逻辑关系的体现，数据是信息的表现形式。 7.系统的概念和特性：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。分类：自然系统、复合系统、人造系统。系统具有整体性、目的性、相关性和环境适应性。 8.信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个部分。 信息流：组织中的各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流。信息流伴随着物流、资金流、事务流的流动而流动，既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软件资源。 信息系统的类型：作业信息系统和管理信息系统 （1）作业信息系统：业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统； （2）管理信息系统：是对一个组织(单位、企业或部门)的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。 发展阶段：事务处理（电子数据处理阶段）、系统综合处理（管理信息系统）、支持决策（决策支持系统）和综合服务（向网络化趋势发展）。 9.信息系统和管理的关系： 管理的职能：计划、组织、领导和控制。 信息是管理上一项极为重要的资源。“管理就是决策”，管理工作的成败，取决于能否做出有效的的决策，有决策的正确与否则取决于信息的质和量。 信息系统对管理的支持主要体现在： （1）对计划职能的支持：支持计划编制中的反复试算、支持对计划数据的快速，准确存取、支持计划的基础——预测、支持计划的优化。 （2）对组织和领导职能的支持：不用设立很多管理层；非专业化分工，各部门的功能互相融合；有利于上下级沟通和企业根据环境变化采取统一迅速的整体行动。 （3）对控制职能的支持：行为控制、人员素质控制、质量控制和其他控制。 10.决策：决策是人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策的四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段。 决策的类型：结构化决策（简单、直接、有固定的规律可以遵循）、非结构化决策（复杂、没有固定规律可以遵循、决策者的主观行为对决策的效果有相当的影响）和半结构化决策（两者之间，可建立适当模型，但是无法确定最优方案）。 11.知识管理：信息技术促使传统的信息管理向知识管理发展。企业最重要的战略资源是知识资源。 第二章 管理信息系统的概念 1.管理信息系统 （1）定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、维护和使用，以企业战略、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层执行的集成化的人机系统。 生命周期：系统规划，系统分析、系统设计、系统实施、系统评价。 （2）特点: a) 它是一个为管理决策服务的信息系统（面向管理决策） b)它是一个对组织乃至整个供需链进行管理的综合系统（综合性） c）它是一个人机结合的系统 d)它是一