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第1章 管理与管理学 1.1 管理 ▲(1)组织：是一切管理活动的载体，是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。三个基本特征：①由两人以上的人员组成；②都有一个明确的目的；③都具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。 (2)管理：定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。(包含3重意思)①管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动；②管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；③效率和效果是管理活动追求的两大目标。 (效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果：是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。) ▲(3)管理在性质上有二重性：①管理的自然属性和社会属性。②现代管理的科学性和艺术性。 1) 一方面，管理是人类社会实践的产物，是生产力发展到一定水平时基于生产社会化的协作需要而出现的新型劳动，它有力地推动了生产力的发展和社会的进步，因此它具有生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理也是人类社会实践的组织方式，在一定的生产关系条件下对劳动协作的指挥和监督，必然体现出生产资料占有者的意志，因此它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这两方面的属性就是管理的二重性，它集中体现了管理的内在本质。 2 )人类的管理活动已逐渐由艺术发展为科学，继而发展到两种性质兼而有之的阶段。早期的管理活动完全依靠管理者长期积累的个人经验，反映的是一些零散的思想片段，缺乏系统的科学理论指导，更多的表现为一种艺术。现代管理既能探索和遵循管理活动的客观规律、研究和运用科学的管理理论和方法，又能根据实践的具体情况，灵活运用一般原理和基本方法，通过不断尝试进行新的创造，因此现代管理既是一门科学，又是一种艺术。 (4)管理的一般特征：①管理最基本的任务是实现有效的社会协作。②管理最基本的形式是组织。③管理最主要的内容是处理人际关系。④管理发展的主要动力是变革与创新。 (5)管理基本职能：①计划 ②组织 ③领导 ④控制 (6)管理者：是组织中做决策、分配资源、指导别人的行为、监督别人的活动、并对达到目标负有责任的人。(按照所处的层级不同可划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。) (7)管理者角色三个主要方面：①人际关系 ②信息传递 ③决策制定 (管理学家：亨利·明茨伯格) (人际关系三种角色，分别是挂名首脑、领导者和联络者；信息传递，信息监听者、传播者和发言人；决策制定四种角色，扮演着企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者) (8)管理者三种基本技能：①技术技能(基层管理者↑)②人际技能(所有管理者)③概念技能(高层管理↑) △管理环境：指能够对管理活动的成效产生潜在影响的各种因素的综合。 ①内部环境 ②外部环境：1)具体环境—顾客；供应商；竞争者；压力集团 2 )一般环境—经济与技术；政治与法律；社会与文化；人口与地理 1.2管理学 △管理学：是系统研究管理活动基本规律和一般方法的科学，是管理实践经验的科学总结和理论提升。 (9)管理学的性质：①管理学是一门综合性的交叉学科；②管理学是一门紧贴实践的应用性学科；③管理学是一门具有鲜明时代特色的学科。 (10)管理学的内容：①~~原理 ②~~职能 ③~~技术和方法 ④~~者 ⑤~~环节 ⑥~~效果 ⑦~~思想史 管理学研究过程：①确定研究目的②概念化③选择研究方法④操作化⑤总体和抽样⑥收集资料⑦处理资料⑧分析资料⑨应用管理学研究方法：①实验法 ②调查法 ③实地研究法 ④非介入性研究法 ⑤评估研究法 ▲(11)学习管理学的意义(必要性):①首先，学习管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力。②其次，学习管理学有助于合理组织生产力的要素，提高生产力水平，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用。③最后，学习管理学也是个人谋职和从事社会活动的必要准备。 综上所述，学习和研究管理学已成为新时代社会进步必然要求，人们只有从实际出发，认真学习先进管理理论，通过丰富多彩的管理实践锻炼自己，才能做到与时俱进。(才能在管理理论的研究过程中真正领略到管理学的乐趣) ★第2章 管理理论的发展与演变 2.1 管理理论发展与演变脉络 2.1.1 管理理论萌芽时期(19世纪中叶至19世纪末) 工业革命前，欧洲各国长期处在中世纪反对商业、反对获取成就、反人道的文化价值准则的严重束缚下，社会与经济停滞不前。文艺复兴时期，在新教伦理、自由伦理和市场理论三股力量的驱动下，各国在各方面经历了巨大变动，打破了封建主义樊笼，赢来资产阶级革命的胜利和产业革命的春天。随着机器大生产和工厂制度的普遍出现，如何组建和训练能干且守