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市场信息工作 管理办法 目　录 第一章 总则 3 第一条 目的 3 第二条 适用范围 3 第三条 信息类型 3 第四条 信息渠道 4 第五条 总体流程 4 第六条 总体职责 5 第二章 市场背景信息 5 第一条 信息目的 5 第二条 信息内容 5 第三条 工作频率 6 第三章 客户对象信息 6 第一条 信息目的 6 第二条 信息内容 6 第四章 市场竞争信息 7 第一条 信息目的 7 第二条 信息内容 7 第三条 工作频率 8 第五章 市场销售信息 8 第一条 信息目的 8 第二条 信息内容 8 第三条 工作频率 8 第六章 例外汇报 9 第一条 汇报目的 9 第二条 例外内容 9 第三条 汇报方式 10 第七章 市场信息应用 10 第一条 应用方式 10 第二条 信息共享 11 第三条 信息保密 11 第八章 其他 11 第一条 附则 11 第二条 附件 11 第一章 总则 第一条 目的 建立市场信息库，支撑市场和营销实现工作； 形成以市场信息为基础的决策支撑体系； 规范市场信息内容，完善市场信息库； 明确岗位职责职能，提高信息收集效率； 统一信息体现形式，形成共享信息资源。 第二条 适用范围 该管理办法适用于大客户经理（含营销助理）及以上的营销人员、经营单位市场人员、公司市场部市场人员、产品经理、售前工程师等岗位人员； 公司市场部从经营战略的角度进行行业专项市场调研和信息分析，以满足行业市场研究分析需求或依据经营单位实际情况承担市场信息收集和管理工作； 该管理办法适用于市场背景信息、客户对象信息、市场竞争信息、市场销售信息的管理，不包含营销实现信息的管理。 第三条 信息类型 市场背景信息，便于了解行业和区域市场环境，分析现状和趋势，包括政策法规、信息化规划、统计数据、专家观点、行业动态等； 客户对象信息，充分了解客户情况，分析客户需求，包括客户对象情况、客户需求信息等； 市场竞争信息，对竞争对手进行全方位的分析，包括竞争对手情况、产品技术或方案、典型客户、宣传推广、营销实现、运维服务等信息； 市场销售信息，通过定量信息作证和支持定性信息，包括总体销售数据，以及分区域、客户、产品的销售数据。 第四条 信息渠道 信息来源 来源说明 收集负责人 对应信息库 媒体 从网络媒体和平面媒体获取的信息，需要根据业务需要确定媒体列表 经营单位市场人员 市场背景信息库 市场竞争信息库 客户 从直接客户获取的信息 营销人员 所有信息库 售前工程师 客户需求库 服务工程师 客户意见库 合作厂商 从合作厂商获取的信息 营销人员 所有信息库 竞争厂商人员 通过认识竞争厂商人员获取信息 营销人员 所有信息库 咨询报告 从外购的第三方市场报告获取的信息 经营单位市场人员 所有信息库 会议会展 从参加的会议会展中获取的信息 经营单位市场人员 营销人员 市场背景信息库 市场竞争信息库 财务报告 从上市公司季度和年度财务报告获取的信息 经营单位市场人员 市场竞争信息库 行业专家 通过行业专家获取信息 经营单位市场人员 公司市场部市场人员 营销人员 所有信息库 角色调查 通过扮演一定的角色进行市场调查获取信息 经营单位市场人员 营销人员 市场竞争信息库 专项调查 通过客户拜访、电话调查、委托调查等方式获取信息 经营单位市场人员 公司市场部市场人员 客户需求库 第五条 总体流程 步骤 时间 涉及部门/人员 步 骤 说 明 1、信息收集 1.1 随时 相关信息收集人 根据所负责信息收集工作，随时收集市场信息并定期填写或更新信息收集表； 营销人员通过邮件或当面沟通反馈区域背景信息、市场竞争信息，通过在线填写客户信息表反馈客户信息 2、信息整理 2.1 季度 经营单位市场人员 根据提供信息，每个季度结束前整理市场信息库。 3、信息分析 3.1 季度 经营单位市场人员 根据信息分析要求，每个季度初分析市场信息。 4、信息共享 4.1 随时 相关信息使用人 根据信息权限，随时向经营单位市场人员提出信息共享要求。 第六条 总体职责 信息库 信息收集人员 信息整理人员 信息分析人员 市场背景信息库 经营单位市场人员 营销人员 经营单位市场人员 经营单位市场人员 客户对象信息库 营销人员 经营单位市场人员 经营单位市场人员 市场竞争信息库 经营单位市场人员 营销人员 经营单位市场人员 经营单位市场人员 市场销售信息库 经营单位市场人员 营销人员 经营单位市场人员 经营单位市场人员 第二章 市场背景信息 第一条 信息目的 全面跟踪和分析该行业政治、经济、社会和技术信息，了解外部宏观环境； 跟踪行业动态，随时了解行业环境的变化； 为行业市场分析和新产品决策提供信