第九章外部关系协调.ppt

9章 企业外部关系协调 本章要点 企业的外部关系与社会责任 环境意识及环境管理 股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系 引子 湖南中康公司的“长沙水”和法国 的“碧绿波”都是矿泉水品牌，也都遇到过质量问题。但由于两者对社会责任的态度和处理有关外部关系方法的不同，导致了截然不同的结果：一个四面楚歌，一个塑造了更完美的形象，获得消费者的信赖。 第1节企业的外部关系与社会责任 协调企业外部关系的重要性 企业的社会责任 环境意识及环境管理 一、协调企业外部关系的重要性 协调企业外部关系定义 指企业在日常经营过程中，正确选择、处理、调整和改善与利害者关系集团以及相关社会组织及个人之间的关系，为企业的生存和发展创造良好的社会关系环境的行为 一、协调企业外部关系的重要性 协调企业外部关系的重要意义 二、企业的社会责任 企业的社会责任定义 指企业遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面所承担的职责义务特点 二、企业的社会责任 企业社会责任内涵的演变 1、上世纪初：认为企业的社会责任就是获取最大利润也就是为社会作出了最大贡献 2、到30年代资本主义大萧条时期：认为企业的社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系，为彼此的生存而共同努力 3、60年代以后：认为企业的利益必须服从和服务于社会的利益，为社