机关工作人员容仪仪表规范.docxVIP

义棠煤业公司员工文明?礼仪规范一、总则?第一条 为进一步?规范员工的形象礼仪，?树立公司的良好形象，?特制定本规范。 ? 第二条 文明礼?仪规范是指员工从事公?务活动中应当遵守的礼?节准则和行为规范。?二、仪表第三条 ?着装 工作期间必?须着全套工装、正装，?并佩戴工作胸卡，不准?敞胸露臂、挽袖卷裤，?禁止穿拖鞋上班，服装?要求整洁。第四条 ? 仪表仪表端庄大方?、卫生整洁，讲究个人?卫生，头发要梳理整齐?。男士发不过耳、不染?彩发、不留胡须，不留?怪异发型。女士不留长?指甲、涂染指甲，不梳?艳丽、怪异发式，不准?披肩散发，不浓装艳抹?、佩戴夸张饰物。三?、语言第五条 用?语要礼貌、和气、谦逊?、得体。 第?六条 办公用语 ? 在便于沟通的前?提下，提倡使用普通话?和礼貌用语，不得语气?急躁、生硬，不说脏话?、粗话，忌用“不知道?”、“不清楚”、“问?别人去”。第七条 ? 交谈礼仪 ?谦虚、有礼，尊重对方?，理解对方。交谈时要?热情，双目正视，集中?精力，认真倾听，正确?判断，说话温和，不开?过分或不着边际的玩笑?。 第八条 ? 电话礼仪 ?接听电话时，应向来电?者问好，表明接电部门?或自己身份，并主动询?问对方身份和来电来访?事由。如果不是自己的?电话，应说“请稍等一?下”，并尽快转给相关?人员。如果当事人不在?，应说“您有什么事？?”“我能转达吗？”，?忌简单答复“不在”等?。对会议通知或要转告?他人之事要做好记录，?及时报领导阅处或转告?，忌拖延、不报（告）?。通话过程中，语言要?简洁明了，速度适宜，?忌罗嗦、无序。通话结?束时说“再见”或“谢?谢”。使用移动电话，?除遵循一般电话礼仪外?，还要遵守公共场合的?礼仪。四、举止第?九条 行为举止应稳?重、大方、文明、得体?。第十条 目光友?善，表情自然，态度和?蔼，微笑服务。手势适?当，避免用手指着人说?话、手指在桌上乱写、?乱画、乱敲等不当手势?。 第十一条 ? 办公区内，不准袖手?、背手摇晃身体。不准?搭肩、挽臂、揽腰。不?准嬉笑打闹、高声喧哗?、哼唱。站姿要挺直、?舒展，坐姿要文雅、端?庄，不准席地坐卧。?第十二条 讲究公共?卫生，不得随地吐痰、?乱扔脏物。禁止在公共?场所吸烟。第十三条? 上班期间，不得娱?乐、游戏、干私活、下?象棋，不准吃东西，更?不准饮酒。五、接待?第十四条 计划安?排接待来宾，要认真?了解来宾的基本情况，?制定、落实接待计划，?礼仪周到，安排得当。?第十五条 标准要?求对来访、办事人员?要热忱礼貌，起身相迎?。了解来访者的身份、?意图委婉，热情耐心接?受来客咨询，解答来客?提问，切忌冷言冰语、?不愿搭理、怠慢刁难、?居高训斥。对陌生或不?甚熟悉的来访者，要先?通过问话与被访者联系?后再让其走访，给来访?、办事人员准确指明被?访者的部门位置。第?十六条 称谓对来?宾应采用正规称呼，一?般以职务、职称或“同?志”、“先生”、“女?士”等相称，不得使用?低级庸俗、简化性或具?有地域性的称呼。对年?长者称呼要恭敬，不可?直呼其名，可敬称“老?张”、“老王”。对有?身份的长者，可称呼“?张老”、“王老”。称?呼时可借助适当的声调?、热情的笑容和谦恭的?体态表示尊敬；对同辈?人，可称呼姓名，或去?姓称名。称呼时态度要?诚恳，表情自然；对年?轻人可称“小张”、“?小李”或直呼姓名。称?呼时要注意谦和、慈爱?，表达喜爱、关心。?第十七条 介绍介?绍者与被介绍者态度应?热情得体、举止大方、?面带微笑。介绍中包含?姓名、单位、职务或职?称等。介绍顺序：向女?士引见男士，向职位高?的引见职位低的人。人?数众多的场合，如果其?中没有职位、身份特殊?的人或尊长者，可按座?次一一介绍。第十八?条 握手姿式：伸?出右手，与人相握。两?眼注视对方的眼睛，表?示诚意。手掌相握呈垂?直状态，表示平等而自?然的关系；掌心向上同?他人握手，表示谦虚或?恭敬；伸双手去捧接，?表示谦恭备至。切忌以?掌心向下握住对方的手?。顺序：上下级之间?，上级先伸出手后，下?级才能接握。长幼之间?，长辈先伸手后，晚辈?才能接握。男女之间，?女方先伸手后，男方才?能接握。力度：一般?情况，轻握即可。若表?示友好，可使劲摇晃几?下。时间：除关系亲?近的人可长时间握手外?，握手时间以三至五秒?为宜。第十九条 ?使用名片双手递送名?片：将名片放置手掌中?，用拇指夹住名片，其?余四指托住名片的反面?。同时身体微微前倾，?低头示意，并说“请多?多指教”，名片字迹应?面向对方。姓名中如有?不常用的字，可将名字?读一遍，以便对方称呼?。接受名片时，要双?手接过，并看一遍，将?名片放在适宜位置。当?对方说“请多多指教”?时，可礼貌地应答一句?“不敢当”或“随时请?教”。第二十条 ?乘车遵循“客人为尊?、长者为尊”的原则