微笑服务培训概要.pptVIP

太平洋国际饭店培训部 不要表达过度 太平洋国际饭店培训部 太平洋国际饭店培训部 让微笑服务传遍太平洋 问：“今天你微笑了吗？” 答：“开心、快乐，微笑大使！” 太平洋国际饭店培训部 微笑传递真诚，细节营造温馨 —评选微笑服务大使活动及微笑服务培训 太平洋国际饭店培训部 太平洋国际饭店培训部 微笑 “微笑虽然一文不值，但只要你给予，就会使得到的人富有，而你也不会因此而贫穷。 ” 太平洋国际饭店培训部 微笑 全世界通用的货币 自信的象征 礼貌的显示 友好的反映 交际的手段 健康的表露 太平洋国际饭店培训部 最佳的服务态度-----微笑服务 宾客满意度是服务品质的最佳评价标准。 89.7%的客人对服务人员的态度的重视度大于对技能的重视度。 微笑服务是一种特殊语言---情绪语言；它可以和有声语言及行动相配合,沟通人们的心灵，缩短人与人之间的距离，给人以希望和鼓励，所以微笑服务对于服务的企业而言，可以代表企业的形象，，提高效益及声誉，对于服务人员而言，我们要付出更多的劳动；对于宾客而言，得到的是心情舒畅和精神满足。现在的微笑服务已经引起世界各国的广泛重视，并把它作为一种经营手段和优质服务的重要内容。 太平洋国际饭店培训部 微笑的那些事…… 法国的巴黎，我们称它为微笑的城市，在法国的各种服务行业场所的墙壁上，橱窗里都