两个加强两个遏制概要.ppt

* * （一）制度建设情况。公司是否按照《保险业重大突发事件应急处理规定》（保监会令2003年第3号）、《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）、《关于加强保险业突发事件应急管理工作的通知》（保监发〔2011〕45号）、《关于进一步加强保险业风险防范工作的通知》（保监发〔2012〕49号）等文件要求，制定保险消费投诉重大上访及群体性事件的相关工作制度。主要包括保险消费投诉重大上访及群体性事件监测预警和风险防范制度、应急报告制度、应急预案以及责任追究制度等。 （二）落实执行情况。包括：（1）是否明确监测预警、风险防范及应急处置等各项任务的责任部门、责任人和联系人等；（2）是否建立值守工作制度和风险预警信息指标体系；（3）是否对营业场所业务、客户服务电话和消费投诉内容等进行跟踪监测；（4）是否按规定及时向监管机关报告公司及分支机构的保险消费投诉重大上访及群体性事件；（5）是否将保险消费投诉重大上访及群体性事件风险防范和应急处置工作内容纳入考核范围;（6）是否对保险消费投诉重大上访及群体性事件的责任人员进行责任追究处理。 （三）风险隐患排查及处置情况。自查2014年当年发生（包括已处理和尚未处理完结）及以前年度发生截至2014年11月底尚未处理完结的保险消费投诉重大上访及群体性事件风险隐患和处置情况。 （四）重点关注的侵害消费者权益问题。财产保险公司重点自查两年以上机动车