中底层管理人员良好习惯概要.ppt

中底层管理人员的良好习惯及正确评估自身及下属员工的指引方向 温州大区营运部 杨英东 良好习惯指引 笔本不离身的习惯 多说话的习惯（好的管理者就是一个好的演讲者） 勤弯腰的习惯 换位思考的习惯（冷静，换位，应对） 勇于承担责任（打击，根除部门保护主义） 李敖 良好习惯指引（故事一） 多点发力、分进合击。这是指解放军组织多路部队，从不同方向向预定目标实施向心合围。这种合围战术多应用于大兵团作战，因此在解放战争中后期被广泛运用，从其组织思路和作战效果看，当首推辽沈战役中的辽西围歼战。锦州攻坚战胜利后，国民党军廖耀湘第9兵团，在是继续向锦州攻击还是回撤沈阳或是营口问题上举棋不定，十几万大军在辽西平原徘徊不前，东北野战军抓住这一战机，准备围歼9兵团。为此，林彪于1948年10月20日将百万大军做了极为精准的战役部署：第一，调整西北方向的部队：10纵于21日拂晓前到达黑山县以北之头道井子一带隐蔽；1纵第3师于21日拂晓前进至大虎山附近；5纵秘密进至二郎庙、五家子一带隐蔽；6纵在彰武东北隐蔽；第二，调整西南方向的部队：第8、第1、第3纵队及第6纵第17师第一梯队分3路秘密北进，第2、第7、第9纵队和炮兵纵队为第二梯队跟进，并要求这些自锦州北进部队必须迅速隐蔽，每日出发与宿营时均不能被敌发现；第三，调整正南方向的部队：独立第2师附属1个重炮营以4天行程赶到营口方向布防。 第四，调整东北方向的部队：要求东北野战军第1兵团率长春附近所有独立师，迅速向通江口、开原方向急进，准备接替第12纵包围铁岭之敌。10月23日，东北野战军10纵在黑山、大虎山附近顽强阻击廖耀湘兵团，动摇了廖耀湘向锦州方向攻击的决心，也为解放军其它部队到达预定战役位置赢得了宝贵时间。24日，廖耀湘下令向营口方向撤退，其实廖耀湘的这一动作很大程度上出乎林彪的意料，东北野战军在此方向力量相对薄弱。在这一关键时刻，东北野战军独2师和配属给它的那个重炮营，发挥了意想不到的作用。当国民党军南撤先头与该师在台安地区遭遇时，独2师即调集重炮实施攻击，廖耀湘错误认为，拥有如此重炮的部队必是东野主力，再一次开始犹豫南撤营口的计划。正所谓“用兵之害、犹豫为大，三军之灾、生于狐疑”。当廖耀湘再次调集十几万大军准备北撤沈阳之机，东北野战军各合围部队突然发力，于27日将这个拥有6个军的重兵集团合围在辽河以西，仅用2昼夜，10万大军悉数被歼。 果断的习惯（用兵之害，犹豫为大） 良好习惯指引（故事一） 宽容（宽容不等于纵容，要有海纳百川的胸怀） 眼里揉不得沙子的习惯（可持续发展的思想，坚持就能形成习惯的思想） 总结的习惯（当日工作总结，明日工作计划，需要领导协调的问题） 写好工作总结,须勤于思索,善于总结.这样可以提高领导的管理水平,培养出更多理论与实践相结合,具有工作能力的干部.总结中,须对工作的失误等有个正确的认识,勇于承认错误,可以形成批评与自我批评的良好作风.写好总结,须从以往的工作实际出发,可养成调查研究之风.总之,写好工作总结是非常重要的,但也要非常困难的.难度主要表现在两方面;一是总(过去的工作),二是结(工作的经验,教训,规律).要正确处理好两者关系:总是结的依据,结是总的概括.? 良好习惯指引 要有树立假想敌，树立典型和点评的习惯 学会幽默的习惯 不断完善自己，学习的的习惯（让一切创造财富的源泉以涌流的形式展现出来） 温总理在03两会上答记者问 良好习惯指引 评估自身及下属员工的指引方向 1.服务及销售能力 A.经常使用魔术语及招呼语 B.熟悉产品知识及服务流程 C.耐心，详细的解释 D.协助顾客和同事解决问题 E.提供服务评估和跟进 F.主动寻求及聆听顾客或同事的回应 G.总是抓住机会进行销售（永远不要忘记把最后一滴酒倒进主人的杯中） H.与顾客保持长远关系，培养熟客 2.团队合作及沟通精神 A.与其他部门或其他店面的同事保持良好的关系 B.将信息及时传达给同事或者是下属 C.积极参加公司会议，掌握最新动态和信息 D.用额外的时间做沟通 E.为同事提供额外的帮助 评估自身及下属员工的指引方向 3.纪律 A.准时上班，熟悉公司的会议及活动 B.行，文，操，守（操守是指人的品德和气节,它是为人处世的根本,在人们的社会生活中有着重要作用。职业操守是指公正有德,不为个人或小团体之利而损害企业或股东的利益。人们常用王昌龄的诗句“洛阳亲友如相问,