旅行社商旅服务与管理课件.pptxVIP

?旅行社业的商旅服务与管理指导老师：董志文学生：朱丽男2010-12-31背景链接 越来越多的国家、地区、城市和度假地开始尝试吸引各类的商务旅游者客源，因为从经济角度来讲这是效益最佳的旅游形式。世界各地的调查显示，商务旅游者的消费，特别是会议代表的消费，平均要比一般旅游者的消费高倍到倍。在我国由于商务旅游的发展还不完善，这种差别尽管还不是很大，但也是显而易见的，目前商务旅游的利润率高达20%至30%，远远超过普通观光旅游的利润率6%。 2007年12月4日，美国运通公司在上海举办的第三届中国商务旅行论坛上发布了一年一度的中国商务旅行情况调查报告，主要分析结果如下：1、53%的受访公司将于2008年增加商旅支出；2、有增加商旅酬酢预算的企业数由28%上升至46%；3、商旅出差的雇员比例由28%上升到33%；4、拥有商旅酬酢政策的企业数量由70%上升至81%；5、商旅酬酢制度执行度超过50%的公司由28%上升至47%；6、制定了航空旅行制度和酒店住宿制度的企业由87%和90%都上升到了93%；7、近一半的受访企业在商务旅行方面使用旅行社的比例由34%上升至50%（外资企业的比例更高）；只有15%的企业只选用一家旅行社，更多的企业选择2家或更多。中国商旅市场竞争现状商务旅游单项服务市场竞争现状：携程公司是国内提供商务旅行服务的大型企业，但其业务主要是通过携程旅行网和全国800免费电话提供优惠的订房、订票及旅行综合服务，目前收入最大的一块是酒店订房业务。与专业的商旅管理公司区别还很大。该公司CEO梁建章坦承，携程主要做针对商务散客和中小企业的订房和订票业务，与专业商旅管理服务企业谈不上竞争。一些国内商务人士也感到，携程和e龙等商旅企业的确给他们的差旅带来方便，但服务内容还需完善。 差旅管理业务市场竞争现状——被大型跨国合资旅行社控制。1、 美国运通公司与中国国际旅行总社在京成立的合资公司。并通过运营成为中国商旅的领头羊2、康辉总社和澳大利亚排名第一的旅游上市公司福莱森特共同成立了福莱森特康辉国际旅行社，将由康辉和福莱森特各持50%的股份。根据谈判条件，双方合作的主要业务范围是差旅管理。3、欧洲最大的旅行社——TUI集团也和中国旅行社总社成立了合资旅行社——中旅途易，世界旅游巨头BTI业和上海的锦江旅游集团合资成立了合资企业，这些合资企业的业务拓展目标都盯在了发展潜力巨大的中国商务旅游市场。迄今为止，中国市场上还没有真正的商务旅行管理公司，现有的旅行服务企业都只是从事订票或订房的简单业务。商旅管理服务在国外是很重要的旅游业务，国内的这个市场还没有被开发。尽管一些旅行社目前也开始设置商旅服务部门，不过由于缺乏资源整合，与预期目标还差得很远。 目 录1.1定义：以商务为主要目的的复合型的旅游方式旅行商务旅游资料来源：华倩.商务旅行服务专业化发展研究[D].上海：华东师范大学，20071.2分类1、传统的商务旅游形式：是指以参加商务活动为主要目的，同时在活动前后参加游览观光的一种旅游形式。拜访客户、经贸洽谈、考察参观……商务旅游会议Meeting：培训研讨会 产品发布会 年会奖励旅游Incentive：受到雇主奖励而得到的旅游大型企业会议Convention：大型企业会议通常包括企业利用享有声望的体育和文化活动，比如世界杯橄榄球联赛等，来高规格的接待他们最有价值的客户或潜在的客户2、MICE展览Exhibition：商品交易会 商品展示 消费演示1.3商务旅游特点1.3.1旅游消费水平高大部分商务旅游者不是自己花钱而是由公司支付，因而消费出手大方，往往住豪华型宾馆，买高档物品，享受高档服务等。从事科教文化交流、会议和商务活动的旅游在各种以旅游目的划分的旅游者中的花费是最高的。旅游目的花费（元）观光游览631.1探亲访友727.4商务旅游1378.5公务会议1501.6度假休闲479.2宗教朝拜528.2文化科技交流1661.2高爱民，关于中国商务旅游问题的若十思考，《北京第一外国语学院学报》，2002年第6期1.3.2 出游的重复性强 由于商务旅游是以工作为出行目的的，因此商务游客通常会多次进入同一个目的地。根据表可知，将近70%的入境的商务游客来华次数都超过4次，这为中国商务旅游企业提供了非常好的机会：抓住这样的游客和抓住一般散客和团队游客是不同的。商务游客对旅游市场的稳定性的影响是显著的。观光游览休闲度假探亲访友商务会议交流仅一次45.729.710.611.221.551.12~3次27.727.425.420.126.522.6≥4次26.642.964.068.752.026.3资料来源：国家旅游局《2001年入境旅游者抽样调查》1.3商旅特点观光游览探亲访友商务公务会议休闲度假宗教文教科技乘坐飞机比例（%）6.56.212.