臺北市中山地政事務所102年7月份志工訓練研習.pptVIP

臺北市中山地政事務所102年7月份志工訓練研習 中華民國102年7月 一、櫃檯禮儀 櫃檯禮節(一) 秉持基本信念：民眾至上，服務第一。 每天早上8:30，所有櫃檯人員均應一切準備就緒，以最抖擻的精神迎接一天的工作。 隨時注意櫃檯清潔，避免紊亂、零落、懶散等惡習。 櫃檯禮節(二) 見到民眾蒞臨櫃檯，應讓民眾感到我們歡迎的氣氛(如正在忙錄中，仍應以點頭、微笑或手勢致意)。 接待民眾時必須面帶笑容及問好，寒喧的熱忱度不要因與民眾的熟悉程度而有明顯的落差，與熟客聊天時應注意音量，以保護民眾隱私。 民眾面前不談私事，勿接聽手機，勿講私人電話，不吃零食或嚼口香糖。 櫃檯禮節(三) 經常使用禮貌用語 (1)「請」、「謝謝」、「對不起」 (2)「您早」、「您好」 (3)「不好意思」、「讓您久等」 (4)「再見」、「請慢走」 櫃檯有空時，立即叫號並以手勢招呼下一位民眾。 櫃檯禮節(四) 臨櫃洽辦業務應注意細節 (1)按號碼後以雙手接物並微笑問好。 (2)細心謹慎處理民眾交辦事項。 (3)說明法令或函釋規定應委婉請民眾諒解並對造成不便 致歉。 (4)處理時間較久時，可先請民眾稍坐並委婉告知原因。 (5)請民眾填寫申請書時，應詳細說明內容。 (6)處理過程中須暫離座位或接聽電話，應先向民眾說明 、