物业公司客服人员考题.doc

物业客服人员培训试题 一、选择题 1、下列工作错误的是（ B ）。 A．避免在前台喧哗及说笑聊天 B. 态度冷漠，无动于衷 C．工作时间处理个人事务 D. 避免在前台非用餐时间吃东西 2、以下正确的服务措辞有（ C ）。 A．这是物业的规定 B. 这不是我的工作 C．让我想想我能做什么 D. 我不知道 3、在与客户通电话时，下列（ D ）是正确的。 A．哗哗的翻纸 B. 吃东西 C．与身边的人说话 D. 做电话记录 4、下列哪些不属于客服人员的工作（ B ）。 A．绿化养护工作的检查与监督 B．消防设施、配电设施的正常运行 C．保安值勤工作的检查与监督 D．与客户进行工作协调 5、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ D ）。 A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。 B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。 C．您方便留言吗？我会转答给他/她。 D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。 6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（ D ）。 A．厂房门窗的安全性 B。厂房内配电、消防设施 C．厂房公共区域的消防、用电设施 D。厂房内客户遗留的物