- 1、本文档共54页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
市场营销部运作手册(精品)[56p]
庐山世外桃源温泉度假村
市场营销部运作手册
汇编: 秦 辉
2011年10月
目录
一、市场营销部部门职能说明(5-7)
●行政关系
●中心任务
●工作权限
●部门责任
●工作关系
●考核与奖罚
●部门岗位设置
●部门岗位架构图
二、岗位职责(8-20)
●市场营销部总监
●企划部经理
●企划主管
●美工主管
●驻外办事处主任
●客户经理
●办事处内勤
●客服预订部主任
●预订领班
●预订员
三、操作程序与标准(21-33)
1、预订中心操作流程与标准
●预订员早晚班具体分工
2、工作流程与标准
●预订中心操作总则
●受理电话预订的工作流程与标准
●受理团队预订工作规程与标准
●受理当日预订的工作规程与标准
●受理变更预订的工作规程与标准
●受理取消预订的工作流程与标准
3、预订中心常用表格(后附)
4、客户服务流程及规范
●咨询
●接待流程
(1)商务会议团队接待流程及会议接待操作规范
(2)旅行社团队接待流程
(3)大中型非协议单位团队接待流程
5、设计与制作流程操作规范
四、公共制度及管理制度(34-42)
1、班次及时间安排
2、部门管理制度
●市场营销计划管理制度
●销售合同管理制度
●预算管理与经济活动分析制度
●工作业绩考核与营销评估制度
●档案管理制度
●拜访客户制度
●业务培训制度
●例会制度
●考勤管理制度
●办公室管理制度
●人事管理制度
●营销部内部处罚规定
●办事处工作管理制度
●营销部电话、手机使用管理条例
五、部门常用表格及文件模板(43-?)
●预订单
●会议预订统计表
●预订实到情况统计表
●预订统计表
●预订金回执签收表
●散客商务客人传真回复模板
●旅行社客人传真回复模板
●办事处一周销售总结
●办事处月度销售总结
●一周销售计划
●活动接待通知单
●客户服务案例记录表
市场营销部部门职能说明
一、行政关系
市场营销部在总经理的直接领导下,协助总经理制定度假村的计划,并联系各个部门认真执行对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的作用
三、工作权限
对度假村的经营、运作及发展向总经理有建议权;
对本部门的管理制度实施有监督检查权;
对本部门的培训工作开展与实施有监督指导权;
对本部门的各级员工有调查考核权;
5、 对客人服务以及解决宾客的投诉纷争有处理、裁决权对直接下级岗位调配建议权和任用提名权7、 对限额资金有支配八、部门岗位架构图
版本 编制时间 编制人数 总监 A级经理 B级经理 主管 领班 员工 A/2 201011 28人 1 0 6 2 1 18 岗位职责
【市场营销部总监】
职位概要:
负责掌管市场营销部一切之权责与功能,建立及维持度假村的形象,对外作宣传及全力推销客房、温泉、餐饮、宴会、会议以完成度假村营业预算指标。
工作内容:
1、拟定全面的市场推广计划及营销策略;
2、拟定每年客房及温泉销售预算,方案包括房价、开房率、温泉人数;
3、协助餐饮部拟定每年餐饮销售预算,方案包括餐价及出租率;
4、拟定每年市场推广工作开支预算方案;
5、拟定每年市场推广及市场营销部的行动计划;
6、按以审批的营业销售预算案切实执行并敏锐留意市场的变化而作出相对应的策
略以达到更佳销售效果;
留意世界经济,本地经济及政府政策上之变化,从而对度假村营运上的影响提出
积极意见予总经理办公室,使其可相应地制定适当的经营方针与应变措施;
与客房部、温泉部、餐饮部协调制定订房、温泉、餐饮等规程和程序;
与财务部协调制定订房、定金等规则,并审核客户挂账的限度,并在一定期限内
协助催收账项;
10、协助制定客房、温泉的优惠规则;
11、与客房部、温泉部、餐饮部召开经常性例会,协调、修订及改善度假村内各部门之间的运作;
12、与各网络订房中心保持联络,提供最新之订房资料,加强客房与温泉销售;
13、积极参与和实施度假村宣传活动及其它刊物广告活动;
14、每年参与重要性的旅业展销会,加强国内外的宣传推广工作;
15、建立一个合作紧密及高效能的销售队伍,最大发挥每位成员的潜能;
16、与国内外旅行社、航空公司、商务客户、各政府单位、各企事业单位、各社会组织
您可能关注的文档
- 图书馆运作实务一[63p].ppt
- 增强你的职场竞争力[36p].ppt
- 团队制胜-团队经营八大系统运作[129p].ppt
- 增强电子信息制造业核心竞争力[7p].doc
- 塑造知识时代的企业竞争力(推荐)[98p].ppt
- 增强您的职场竞争力[42p].ppt
- 在学校发展自我诊断中制定[30p].ppt
- 天和牌消痔软膏上市企划[20p].ppt
- 天虹服装城企划思路提案[38p].doc
- 太极集团销售总公司2007年年度经营计划[37p].doc
- 中国国家标准 GB/T 18233.4-2024信息技术 用户建筑群通用布缆 第4部分:住宅.pdf
- GB/T 18233.4-2024信息技术 用户建筑群通用布缆 第4部分:住宅.pdf
- GB/T 18978.210-2024人-系统交互工效学 第210部分:以人为中心的交互系统设计.pdf
- 《GB/T 18978.210-2024人-系统交互工效学 第210部分:以人为中心的交互系统设计》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 18978.210-2024人-系统交互工效学 第210部分:以人为中心的交互系统设计.pdf
- GB/T 16649.2-2024识别卡 集成电路卡 第2部分:带触点的卡 触点的尺寸和位置.pdf
- 《GB/T 16649.2-2024识别卡 集成电路卡 第2部分:带触点的卡 触点的尺寸和位置》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 16649.2-2024识别卡 集成电路卡 第2部分:带触点的卡 触点的尺寸和位置.pdf
- GB/T 17889.4-2024梯子 第4部分:铰链梯.pdf
- 《GB/T 17889.4-2024梯子 第4部分:铰链梯》.pdf
最近下载
- 百日咳试题附有答案.docx VIP
- 2024年广东省深圳市光明区人大常委会办公室招聘一般类岗位专干12人历年【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx VIP
- 高中语文任务驱动型材料作文:枯燥与热闹审题指导(含解析).docx VIP
- 某镇卫生院污水设计方案.pdf VIP
- 2024年广东深圳市光明区人大常委会办公室招聘一般类岗位专干3人历年【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx VIP
- 中考数学经验交流会发言稿.pdf
- 2024年7月广东省深圳市光明区人大常委会办公室招聘10人历年【高频考点汇总500题】模拟卷及参考答案详解.docx VIP
- 《溜冰圆舞曲和雷鸣电闪波尔卡》精品课件2023.pptx
- 水利项目安全评价报告.docx
- 2024年7月广东省深圳市光明区人大常委会办公室招聘10人历年【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx VIP
- 软件下载与安装、电脑疑难问题解决、office软件处理 + 关注
-
实名认证服务提供商
专注于电脑软件的下载与安装,各种疑难问题的解决,office办公软件的咨询,文档格式转换,音视频下载等等,欢迎各位咨询!
文档评论(0)