有效沟通与授权概要.pptVIP

有效沟通 ------怎样说话才能打动人 课 程 目 标 目标1：充分了解什么是沟通？ 目标2：掌握沟通的三个环节—— 表达、倾听、反馈的技巧 目标3：如何与不同的对象沟通 我们是唯”悟”主义者 沟通，是一位管理者最重要的职业技能之一。 我们将50% — 80%的工作时间用在了沟通上。 一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。 沟通过程 信息 信息 信息 信息 沟通过程 编码——取决技能、态度、知识、文化等 信息——说出的话、写出的东西、动作、 通道——媒介 解码——接受者也有编码者同样的问题。 反馈环——验证信息传递的是否成功 失真源—— 沟通焦虑——害怕在人面前说话 沟通是一种交谊舞 黄金定律： 你希望别人怎样对你， 你就怎样对待别人 白金法则： 别人希望你怎样对他， 你就怎样对待别人 有效沟通的障碍 过滤：是指发送者有意操纵信息，使得信息对接受者有利。比如一个主管总是报喜不报忧。这就是过滤信息，层级越多，信息越失真。 选择性知觉——接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景等有选择去听信息，解玛的时候还会把自己的兴趣、期望带到信息中来， 情绪——极端的情绪、对判断会有截然不同的结果。 语言——同