服务礼仪3仪态礼仪概要.pptVIP

服务礼仪 复习：仪表礼仪 仪表礼仪内涵？ 外在的礼仪？ 内在的修养？ 导入 仪表礼仪是 言行举止是 情景2 职业形象设计 仪态礼仪概述 外在的、有形的、动态的 行为举止 外在与内在的的关系 优雅的仪态显示良好的礼仪修养 仪态礼仪内涵 1、站姿： 2、走姿： 3、坐姿： 4、蹲姿： 5、手势： 站姿 站姿 标准的站姿 站姿 走姿—从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 坐姿—文雅，端庄，稳重，大方 坐姿 坐姿  蹲姿 交叉式蹲姿 蹲姿 坐姿站姿蹲姿 站姿训练 手位训练 坐姿训练 蹲姿训练 蹲取物训练 引领姿训练—— 请用餐姿训练—— 护理小姐训练——鞠躬 行为礼仪——手势： 除了面部表情之外手是我们传达情意的另一重要肢体 旅游服务手势要： 手势不宜太多 手势与其它身体语言的协调 掌心向上表示诚恳尊重 不用拇指指向自己或他人 不用食指指人 请进手势 请往前走手势 请坐手势 介绍手势 引领姿训