2014年宜昌市职中技能大赛导游“综合素质测试”笔试题库.docVIP

2014年宜昌市中等职业学?校学生技能大赛 导游项目“?综合素质测试”笔试题库 ?一、判断题（正确的请在题目?后面的括号内打“√”，错误?的请打“×”） 1.导游工?作具有涉外性，要求导游人员?在入境旅游接待和出境旅游陪?同中积极宣传社会主义中国，?充分发挥民间大使的作用。（? ） 答案：√ 2.?旅客购买飞机票后，如欲变更?航班、日期或舱位等级，必须?在原指定航班起飞前24小时?提出，并只能变更一次。（ ? ） 答案：× 3.游?客要求推迟用餐，一般情况下?，导游员要向旅游团说明餐厅?有固定的用餐时间，过时用餐?需另付服务费，若旅游团同意?付费，可以满足其要求。（ ? ） 答案：√ 4.游?客酗酒，不听劝告、扰乱社会?秩序、侵犯他人，造成物质损?失者，必须承担一切后果，直?至法律责任。（　 ） 答案?：√ 5.“空接”事故发?生后，导游人员要迅速返回并?处理相关事宜。（ ）?答案：× 6.游客如在中国?散发宗教宣传品，导游人员要?立即报告，由司法、公安有关?部门处理。（ ） 答案?：× 7.某旅游团内两名游?客产生矛盾，其中一名游客要?求单独用餐，导游员出于缓解?矛盾，应立即予以安排。（ ? ） 答案：× 8.游客?要在地摊选购古玩，导游员应?劝阻，并告知中国的有关规定?。（ ） 答案：√ 9?.某韩国旅游团赴长白山旅游?，由于连续阴雨天，在山顶未?能如愿看到天池，游客要求更?改行程，多停留一天参观，导?游人员原则上应满足游客要求?。（ ） 答案：× 1?0.游客患一般疾病时，导游?员应多加关心，并准备些常用?药品给患病游客服用。（ ? ） 答案：× 11.出现?游客抢救无效死亡的情况，对?死者一般不做尸体解剖，如要?求解剖尸体，应由死者的亲属?或领队提出书面申请，经医院?同意后方可进行。（ ）? 答案：√ 12.某旅行团?乘机赴普吉岛旅游，因天气原?因飞机不能按时起飞，延误一?天半，游客投诉旅行社，要求?旅行社双倍赔偿未享受的旅游?活动费用，旅行社应满足游客?要求。（ ） 答案：×? 13.旅客出入酒店房间应?随手关门，勿将衣物披在灯上?或在床上吸烟，听到火警钟响?，立即乘电梯下楼。（ ?） 答案：× 14.为残疾?旅游者服务时，导游人员一定?要注意方式方法，过分殷勤的?服务有时会刺伤他们的自尊心?，使他们对导游人员的言行产?生反感。（ ） 答案：?√ 15.伊斯兰教人士一定?要在有穆斯林标识牌的餐厅用?餐时，导游要认真落实，以免?引起误会。（ ） 答案?：√ 16.日本盛行鞠躬礼?，但在国际交往时，一般行握?手礼。( 　) 答案：√ ?17.在用餐时，餐巾应该挂?在胸前，可以用来擦嘴，但不?可以用来擦刀叉。(　 ) ?答案：√ 18.在境外旅游?的过程中，领队应与接待社导?游人员密切合作，积极妥善处?理各项问题，维护游客的正当?权益。(　 ) 答案：√ ?19.治安事故发生后，导游?人员须立即向公安部门报警，?积极协助公安局破案。( 　?) 答案：√ 20.在旅游?过程中万一发生火灾，在消防?队员到来后，要一面高声喊叫?，一面挥舞色彩鲜艳的衣物，?争取救援。（ ） 答案?：√ 21.为了预防错接事?故，导游人员应认真逐一核实?旅游客源地派出方旅行社的名?称，旅游目的地组团旅行社的?名称，旅游团的代号、人数、?领队姓名、下榻饭店等。（ ? ） 答案：√ 22.导?游人员要善于在与游客谈话过?程中把握语言的灵活性，当对?方谈兴已衰，要随机应变，就?地取材引出新的话题。（ ? ） 答案：× 23.在导?游服务过程中，导游人员对游?客进行劝服一定要根据事实讲?明道理。（ ） 答案：?√ 24.导游人员在接待信?奉宗教的游客时，向客人宣传?无神论时应正面宣传，讲究礼?貌，要求同存异，不强加于人?。（ ） 答案：× 2?5.游客购买某一商品，但当?时无货，请导游人员代买并托?运，对游客的这类要求，按照?合理而可能原则导游人员一般?应予以满足。 （ ） ?答案：× 26.若散客乘坐?国际航班离境，导游员必须在?飞机离站前180分钟将他们?送达机场。（ ） 答案?：× 27.接待散客，导游?员应提前15分钟抵达接站地?点，引导他们上车。（ ?） 答案：× 28.仪容即?人的容貌，是个人礼仪的重要?组成部分。（ ） 答案?：√ 29.地陪应提前10?分钟抵达接站地点，并留意停?车位置和与行李员联系。（ ? ） 答案：× 30.第?一印象的好坏常常构成人们的?心理定势，不知不觉中将其作?为日后判断一个人的重要依据?（ ）。 答案：√ 3?1.随着科技的发达，出现了?图文声像的导游方式,这种导?游方式具有形象生动，便于携?带保存的特点，这意味着